par Team AllYourVideogames | 24 juin 2022 | Entrepreneuriat |
Savez-vous quand les consommateurs tombent amoureux d'une marque ou d'une entreprise et l'ont toujours comme première option lorsqu'ils achètent tout ? C'est appelé Marque d'amour et c'est l'une des principales raisons pour lesquelles un client choisit une marque ou une autre.
Actuellement, nous avons des consommateurs de plus en plus exigeants avec les marques et les entreprises qui les consomment. C'est pourquoi il est de plus en plus important d'apprendre des études de Love Brand.
Lorsqu'un client tombe amoureux d'une marque, ce sera toujours la première option d'achat. Dans certains cas, le consommateur peut même ignorer les prix plus élevés de certains produits, mais même si cela peut sembler un rêve pour les entreprises, il n'est pas facile d'atteindre ce niveau de relation avec les consommateurs.
C'est pourquoi nous séparons le concept de Love Brand et ce que vous pouvez faire pour devenir une marque aimée par votre public.
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Love Brand Marketing : qu'est-ce que c'est ?
Fondamentalement, la Love Brand est une entreprise ou une marque totalement aimée du public et qui parvient à développer des liens affectifs et à aller au-delà de la relation commerciale entre les entreprises et les clients. Love Brand représente les croyances et les valeurs auxquelles le public s'identifie. Ainsi, cela va bien au-delà des produits, de la marque, de l'entreprise ou du nom.
Selon le niveau d'interaction entre le consommateur et l'entreprise, le client peut ignorer complètement l'existence de marques concurrentes et même défendre bec et ongles sa marque préférée. Or, ce qui va développer ce sentiment chez le client, c'est la gestion de la marque, qui définit aussi le positionnement et l'image de l'entreprise.
Avec une gestion de marque bien faite, l'image est consolidée à la fois sur le marché et auprès du consommateur et le résultat est un client fidèle. Malgré cela, il n'y a pas que la gestion de la marque qui fera que le client s'attache ainsi. Il existe plusieurs autres facteurs qui font que l'entreprise devient une marque d'amour, et vous apprendrez à les connaître tout au long de cet article.
Cette relation n'est pas quelque chose qui peut être oubliée ou mise de côté par l'entreprise ne serait-ce qu'une seconde. Elle doit être entretenue de manière à ce que le consommateur perçoive toujours les impacts positifs de cette relation sur sa vie.
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Quels sont les avantages de Love Brand ?
Bien que cette relation amoureuse entre les marques et les clients soit mutuellement bénéfique, les entreprises sont vraiment intéressées à faire des profits et à faire des affaires. Mais même dans ce domaine, la marque d'amour peut être d'une aide extrême. Cette passion du consommateur peut faire augmenter les ventes, améliorer l'image de l'entreprise, multiplier les opportunités et bien d'autres avantages. Voir certains d'entre eux en détail:
1. Plus de fidélité à votre marque
Si vous devenez une marque/entreprise Love Brand, une chose dont vous n'avez pas à vous soucier est que vos clients succombent à la concurrence. Lorsque cette relation est établie avec le consommateur, il est assez difficile pour les autres marques de vous voler vos clients, car quels que soient les prix des produits et services proposés, cet amour pour la marque a tendance à prévaloir et la fidélité perdurera.
Ainsi, même si votre entreprise fait une ou deux erreurs mineures, il sera assez difficile de perdre la fidélité de votre client. De plus, ce public fidèle sera toujours attentif à l'actualité liée à votre marque, suivant les lancements, publications, nouveaux partenariats et manifestant son soutien.
2. Les clients sont moins attachés au prix
Vous avez probablement entendu le dicton selon lequel l'amour peut rendre les gens aveugles, n'est-ce pas ? Alors pourquoi ne pas utiliser cela à l'avantage de votre entreprise ? Les clients passionnés par une marque ont tendance à négliger la plupart des prix élevés des produits ou des services. En règle générale, ils pensent que le sentiment causé par leur relation avec leur marque préférée en vaut la peine.
Ainsi, les entreprises Love Brands peuvent oser un peu plus dans le montant facturé pour les services et produits disponibles, offrant un prix légèrement plus élevé que leurs concurrents pour avoir cette sécurité avec le consommateur.
3. Vous gagnez plus de défenseurs de la marque
Comme on pouvait s'y attendre, les personnes qui sont fidèles aux entreprises et aux marques Love Brand viennent également les défendre et les protéger, en tant que vrais fans. Ainsi, chaque fois qu'ils voient ou entendent quelqu'un commenter et dénigrer la marque, ils deviennent vos ambassadeurs de plaidoyer.
Cela peut être encore plus utile si votre entreprise traverse un moment de crise de marque, par exemple, où son image n'est pas à son plus haut point et même pas avec les meilleurs commentaires possibles.
Cette défense du consommateur peut aider et être essentielle pour préserver l'image et réduire l'impact négatif de ces critiques reçues.
4. Les clients sont aussi des promoteurs de votre marque
Image : Reporter de l'ombre
Cette fidélisation des clients peut aller bien au-delà de la défense de la marque bien-aimée, et elle peut aussi transformer les consommateurs en promoteurs de votre entreprise, notamment sur les réseaux sociaux et même la fameuse promotion de bouche à oreille.
Chaque fois que quelque chose de nouveau sort lié au nom de votre entreprise ou qu'ils vous achètent un produit, ils commenteront sur les réseaux sociaux, montreront à quel point ils sont heureux, parleront bien et des choses comme ça. Et y a-t-il un meilleur marketing que cela ? Le public veut voir votre entreprise Love Brand réussir, donc il finit par aider consciemment et même inconsciemment à sa diffusion et à sa croissance.
5. Plus de talents sont attirés par l'entreprise
Un autre point qui peut être d'une grande aide en interne lorsque vous êtes une Love Brand est l'intérêt de professionnels de qualité à vouloir travailler pour vous. Les professionnels qualifiés recherchent presque toujours des entreprises appréciées, prospères et appréciées des gens, surtout si leurs idées concordent.
Ainsi, les employés qui rejoignent ces entreprises arrivent toujours plus motivés et prêts à tout donner pour le bien et le plus grand succès de leur lieu de travail, augmentant beaucoup plus leur productivité.
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Qu'est-ce qui fait que votre marque est appréciée ?
Pour savoir ce qui fait qu'une marque devient une Love Brand et est aimée sur le marché et par ses followers, il faut parler un peu de la psychologie de la consommation. Il est normal que nous pensions que nous prenons des décisions d'achat tout à fait rationnelles en tant que consommateurs.
Un processus que nous pouvons suivre pour cela est : nous voyons le besoin, nous analysons les options disponibles, nous comparons les prix proposés, nous étudions les évaluations pour choisir la meilleure option, nous pesons le pour et le contre de faire l'achat et seulement ensuite nous décidons.
Cependant, la réalité n'est peut-être pas tout à fait celle-là, et nous prenons plus en compte le côté émotionnel que le besoin d'acheter.
Selon une étude du professeur Gerald Zaltman de l'Université de Harvard, 95% des décisions d'achat sont prises par le subconscient. Cela devient plus clair si vous vous arrêtez pour réfléchir et voir que les marques que vous utilisez et achetez le plus ont beaucoup à faire et en disent long sur votre personnalité.
La décision d'acheter des produits et des services auprès des marques avec lesquelles le client a un lien finit par devenir de plus en plus facile et émotionnelle.
On remarque qu'il existe une sorte d'évasion inconsciente pour l'excès d'options, qui finit par surcharger l'esprit et peut même paralyser le consommateur.
Il est clair que les marques, lorsqu'elles cherchent des moyens de vendre de plus en plus, savent probablement déjà et sont conscientes de tout ce qui a été commenté dans cette étude. Ainsi, la Love Brand, ou tout simplement Branding, existe pour pouvoir explorer pleinement toute cette relation amoureuse que le consommateur entretient avec la marque.
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Comment devenir une Love Brand ?
Pour qu'une marque ou une entreprise atteigne le sommet en tant que Love Brand, il est nécessaire de suivre certaines stratégies. Nous avons séparé certains chemins que vous pouvez suivre pour permettre à votre entreprise d'atteindre plus facilement le sommet. Voir ci-dessous:
1. Avoir une personnalité et une marque bien définies
Non seulement pour devenir une Love Brand, mais pour réussir de quelque manière que ce soit, vous devez avoir cette structure bien définie. Et la planification stratégique est l'une des principales étapes de la réussite de votre entreprise, sinon la plus importante. Il est nécessaire de définir les valeurs, la vision et la mission, puisqu'elles seront chargées de guider toutes les stratégies qui seront développées pour l'entreprise.
Les entreprises doivent assumer certaines personnalités au même titre que les personnes. Une autre étude réalisée par Harvard Business Review (HBR) a fait une étude qui montre que 64% des consommateurs interrogés ont déclaré que les valeurs qu'ils ont en commun avec les marques finissent par être la principale raison pour laquelle ils maintiennent leur fidélité à l'entreprise.
Cela montre à quel point la personnalité peut être importante lorsqu'il s'agit d'atteindre votre client et de maintenir les ventes.
2. Avoir une responsabilité sociale
Le public tend à être plus proche des marques et des entreprises qui s'impliquent dans des projets socio-environnementaux qui vont au-delà de leur intérêt financier. En démontrant ce côté de vouloir améliorer le monde, le public finit par développer cette connexion plus forte. Ainsi, la responsabilité sociale doit être l'une des missions et des valeurs principales de l'entreprise.
Une façon d'y parvenir est d'aider d'une manière qui est liée au créneau de votre entreprise.
S'il s'agit d'une marque alimentaire, vous pouvez donner de la nourriture. Si vous êtes dans le secteur du divertissement, vous pouvez créer des projets qui apportent la culture aux personnes les plus nécessiteuses ou des projets qui séparent les jours de l'année pour emmener les enfants nécessiteux dans les parcs d'attractions et les cinémas, par exemple.
Par conséquent, l'utilisation de la créativité est importante lorsqu'il s'agit d'aider la société et de conquérir le public.
3. Explorez les aspects du marketing nostalgique
S'il existe un moyen de bien vendre, c'est d'utiliser la bonne vieille nostalgie, en utilisant des éléments, des personnages, des objectifs, des programmes et d'autres choses d'autrefois pour conquérir votre public. Avec cela, la mémoire affective et la nostalgie se chargeront de prendre en charge la suite du travail de conquête et de vente.
Le marketing de la nostalgie fait appel au passé et probablement aux meilleures émotions des gens. En l'utilisant pour vendre, la marque ramène l'innocence de l'enfance et les sentiments positifs avec des moments drôles et amusants, leur faisant oublier les problèmes de la vie d'adulte.
Mieux encore, cela n'atteindra pas seulement le public plus âgé. Les enfants peuvent également être un public cible, car une grande partie du marketing nostalgique peut être liée aux dessins animés et aux jouets.
4. Un style de vie ambitieux
Qui a dit que les marques et les entreprises ne pouvaient pas avoir de style de vie ? Au contraire, il est très conseillé qu'ils aient et le montrent au public, une marque qui le fait très bien avec un style de vie axé sur la liberté, c'est Harley Davidson, et même Apple, avec une forme et un style considérés comme créatifs et innovateurs. .
Chaque fois que quelqu'un achète un produit de ces entreprises, il est prêt à partager avec d'autres les modes de vie qu'il a adoptés. Il est donc essentiel de faire en sorte que votre marque ait quelque chose de similaire sur la voie du succès.
Ce type de vente peut être appelé Marketing Aspirationnel, et cela fonctionne très bien et peut être le chemin vers l'Amour de la Marque.
5. Offrez au client une expérience exceptionnelle
Faire bonne impression est un point clé pour fidéliser votre client. Ainsi, son expérience lors de l'achat de quelque chose ou de la demande d'un service auprès de votre entreprise peut créer précisément cette connexion émotionnelle qu'est la Love Brand.
Par exemple : si vous avez une compagnie aérienne, essayez de fournir le meilleur service, la meilleure nourriture et les meilleures places que votre client ait jamais eues dans sa vie. Avec cela, à l'avenir, il voudra voler uniquement avec votre compagnie.
6. Restez au courant des tendances
Se tenir à jour est ce qui fait une Love Brand. Rester immobile dans le temps ne créera aucune sorte de connexion avec vos clients. Au contraire, cela ne fera que vous faire oublier.
Il est nécessaire de savoir ce que le consommateur actuel recherche pour répondre au mieux à cette demande du marché afin de maintenir sa pertinence. Pensez avec moi : un cinéma qui présente les films et les sorties les plus récents aura probablement un mouvement d'audience plus important qu'un cinéma axé sur le contenu classique.
7. Utilisez les réseaux sociaux
Chaque entreprise finit par avoir des communautés construites sur les réseaux sociaux, où la préoccupation n'est pas seulement de vendre leur produit ou service, mais de montrer leur valeur au public.
Vous pouvez voir ces entreprises dans les communautés comme plus conviviales qu'une marque qui souhaite améliorer ses revenus et sa clientèle.
Ce faisant, vous apprenez également à en savoir plus sur le public qui s'intéresse à vous. Avec cela, vous pouvez finir par acquérir une niche d'acheteurs qui vaut de l'or, pouvant même développer des produits et services axés précisément sur ces clients.
C'est aussi un excellent moyen d'avoir des retours et de savoir ce que vous pouvez améliorer dans votre entreprise en fonction de l'avis le plus important, celui du client et admirateur de la marque.
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8. Avoir une bonne image dans les médias
Avoir un bon bureau de presse peut faire en sorte que votre marque/entreprise soit bien parlée dans les médias, après tout, rien ne fait plus bonne impression qu'une bonne nouvelle, n'est-ce pas ? En conséquence, la perception et l'opinion du public à votre égard peuvent être les meilleures possibles.
De plus, un bureau de presse compétent peut faire en sorte que les événements caritatifs dont nous avons parlé ci-dessus, le lancement de nouveaux produits et services, la croissance de l'entreprise, etc., soient rapportés au public de la meilleure façon possible.
9. Attirez les fans
Au cas où vous ne le sauriez pas, fandom est un groupe ou une communauté de fans d'une certaine émission, d'un livre, d'un film, d'une série ou même d'une entreprise et d'une marque. Ce sont généralement les personnes qui aiment le plus la marque et font de leur mieux pour montrer leur soutien.
Mais au-delà de cela, les fandoms ont l'habitude de se réunir avec d'autres groupes et personnes pour créer des théories sur la marque, discuter des problèmes actuels, évaluer les nouvelles versions, etc.
Au lieu d'avoir votre propre fandom, vous pouvez également associer votre marque à d'autres plus connues et à des fandoms déjà plus développés, par exemple. Vous pouvez connecter votre marque à des entreprises telles que Netflix, Amazon, Globo, Disney, des équipes de football, des groupes et autres, faisant ainsi de leurs fandoms et de leurs programmes vos fandoms.
10. Connectez la marque à d'autres choses
Toujours en lien avec le sujet ci-dessus, vous pouvez également connecter votre marque à d'autres d'une manière légèrement différente : par le biais du parrainage. Une façon consiste à parrainer votre marque dans le sport, par exemple, des groupes de musique, des mouvements sociaux et même des émissions de télévision.
Une étude réalisée par True North Research montre que plus le lien entre les fans et leur équipe préférée est grand, plus le lien avec les marques sponsors est grand.
Ainsi, même si vous devez débourser une bonne somme d'argent pour le parrainage, votre retour financier et client peut être encore plus important, facilitant votre parcours pour devenir une Love Brand.
11. Utilisez des influenceurs numériques
Les influenceurs numériques ont une énorme base de fans sur les réseaux sociaux. Alors pourquoi ne pas l'utiliser à votre avantage ? Vous pouvez associer votre marque aux personnes adorées sur Internet, augmentant ainsi la crédibilité et l'image positive de votre entreprise. Les créateurs de contenu pour Instagram, YouTube, Tik Tok et d'autres réseaux sociaux sont les célébrités d'aujourd'hui.
En s'associant à un influenceur numérique, il est également possible de façonner les habitudes et les comportements de consommation à mesure qu'ils gagnent la confiance de leurs abonnés sur Internet.
12. Promouvoir la défense des intérêts des employés
Une autre chose qui distingue les entreprises Love Brand est la coutume de travailler à l'intérieur de l'entreprise. Il a été prouvé par une étude réalisée par Glassdoor que lorsque les employés sont plus motivés et heureux, leur productivité augmente et les clients sont plus satisfaits du travail fourni.
De plus, les employés qui sont heureux et qui aiment l'entreprise pour laquelle ils travaillent sont également plus susceptibles de défendre la marque si nécessaire.
Donc, si vous voulez de plus en plus de succès, vous ne devez pas seulement vous concentrer sur les clients, mais aussi sur vos employés, car ils sont responsables du bon fonctionnement de l'entreprise.
13. Avoir de bonnes structures en stratégies Marketing
Vos actions doivent toujours être cohérentes avec les valeurs définies par l'entreprise, après tout, à quoi bon avoir une stratégie marketing parfaitement définie si en pratique tout se fait dans le sens inverse ?
Si votre marque cherche à exprimer la liberté, alors les publicités et l'environnement de travail ne peuvent pas envoyer un message sérieux et bloqué, par exemple.
Adopter des actions de vente basées sur l'insistance en utilisant des moyens invasifs ne fera qu'éloigner le chemin pour devenir une Love Brand.
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Comment mesurer l'amour que votre marque reçoit ?
Maintenant que vous savez ce qu'est une Love Brand, nous avons séparé deux suggestions de mesures pour vous aider à mesurer si votre entreprise est sur la bonne voie pour devenir une Love Brand.
1. Engagement x Sentiment
Cette métrique consiste essentiellement à être attentif via les réseaux sociaux. Ainsi, vous pouvez savoir ce que les gens disent de votre marque et quels sentiments et réactions sont utilisés par le public et qui sont associés à votre nom.
Si vous le faites correctement, vous pourrez identifier si les mentions faites sont positives, neutres ou négatives. En croisant le taux d'engagement de votre marque, c'est-à-dire en divisant l'engagement total par les mentions sur les réseaux sociaux, vous aurez un thermomètre de la façon dont vous vous en sortez.
2. Partage de cœur
C'est un indicateur qui vous montrera le pourcentage du marché qui aime vraiment votre marque. Pour obtenir ce résultat, vous devrez réaliser une enquête auprès des consommateurs, où vous rassemblerez une liste de plusieurs marques, de préférence opérant dans le même créneau que le vôtre, et demanderez quel client aime le plus.
En plus de montrer les marques les plus appréciées, les résultats fourniront également une base pour connaître l'implication affective que ces entreprises ont avec les consommateurs.
Vous pouvez également utiliser les résultats pour garder un œil sur la concurrence et analyser ce qu'ils font de bien et de mal à répéter (ou non) dans votre entreprise.
Il convient de mentionner que tout le chemin pour devenir un Love Band est ardu et long. Donc, ne vous attendez pas à des résultats du jour au lendemain, car ils peuvent prendre des mois, voire des années, pour commencer à apparaître. Par conséquent, la patience sera essentielle tout au long de ce processus.
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