por Equipo AllYourVideogames | 24 de junio de 2022 | Emprendimiento |
¿Sabes cuando los consumidores se enamoran de una marca o empresa y siempre la tienen como primera opción a la hora de comprar todo? Se llama Marca de amor y es uno de los principales motivos a la hora de hacer que un cliente se decante por una marca u otra.
Actualmente tenemos consumidores cada vez más exigentes con las marcas y empresas que las consumen. Por eso es cada vez más importante aprender de los estudios de Love Brand.
Cuando un cliente se enamora de una marca, siempre será la primera opción de compra. En algunos casos, el consumidor puede incluso ignorar los precios más altos de algunos productos, pero por mucho que esto parezca un sueño para las empresas, no es fácil llegar a este nivel de relación con los consumidores.
Por eso separamos el concepto de Love Brand y lo que puedes hacer para convertirte en una marca amada por tu audiencia.
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Love Brand Marketing: ¿qué es?
Básicamente, la Love Brand es una empresa o marca que es completamente querida por el público y que logra desarrollar vínculos emocionales e ir más allá de la relación comercial entre empresas y clientes. Love Brand representa las creencias y valores con los que el público se identifica. Así, va mucho más allá de los productos, la marca, la empresa o el nombre.
Dependiendo del nivel de interacción entre el consumidor y la empresa, el cliente puede ignorar por completo la existencia de marcas competidoras e incluso defender con uñas y dientes su marca preferida. Sin embargo, lo que va a desarrollar este sentimiento en el cliente es la gestión de marca, que también define el posicionamiento e imagen de la empresa.
Con una gestión de marca bien hecha, la imagen se consolida tanto en el mercado como con el consumidor y el resultado es un cliente fiel. A pesar de ello, no es sólo la gestión de marca la que hará que el cliente se enganche de esta forma. Hay varios otros factores que hacen que la empresa se convierta en una Love Brand, y los conocerás a lo largo de esta publicación.
Esta relación no es algo que la empresa pueda olvidar o dejar de lado ni por un segundo. Debe nutrirse de tal manera que el consumidor esté siempre percibiendo los impactos positivos de esta relación en su vida.
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¿Cuáles son las ventajas de Love Brand?
Si bien esta relación de amor entre las marcas y los clientes es mutuamente beneficiosa, las empresas están realmente interesadas en obtener ganancias y hacer negocios. Pero incluso en esto, Love Brand puede ser de gran ayuda. Esta pasión del consumidor puede hacer que aumenten las ventas, mejore la imagen de la empresa, surjan más oportunidades y muchos otros beneficios. Vea algunos de ellos en detalle:
1. Más fidelidad a tu marca
Si te conviertes en una marca/empresa Love Brand, una cosa de la que no tienes que preocuparte tanto es que tus clientes sucumban a la competencia. Cuando se establece esta relación con el consumidor, es bastante difícil que otras marcas te roben tus clientes, ya que independientemente de los precios de los productos y servicios ofrecidos, este amor por la marca tiende a prevalecer y la lealtad continuará.
Entonces, incluso si su empresa comete uno o dos errores menores, será bastante difícil perder la lealtad de su cliente. Además, esta audiencia fiel siempre estará atenta a las noticias relacionadas con tu marca, siguiendo los lanzamientos, publicaciones, nuevas alianzas y mostrando su apoyo.
2. Los clientes están menos apegados al precio
Probablemente hayas escuchado el dicho de que el amor puede hacer que las personas se vuelvan ciegas, ¿no es así? Entonces, ¿por qué no usar esto en beneficio de su empresa? Los clientes apasionados por una marca tienden a pasar por alto los precios más altos de los productos o servicios. Por lo general, creen que el sentimiento causado por su relación con su marca más querida hace que el precio valga la pena.
Así, las empresas de Love Brands pueden atreverse un poco más en el monto que cobran por los servicios y productos disponibles, ofreciendo un precio un poco más alto que sus competidores por tener esta seguridad con el consumidor.
3. Ganas más defensores de la marca
Como es de esperarse, las personas que tienen lealtades con las empresas y marcas Love Brand también vienen a defenderlas y mantenerlas protegidas, como verdaderos fans. Entonces, cada vez que ven o escuchan a alguien comentar y hablar mal de la marca, se convierten en sus embajadores de promoción.
Esto puede ser aún más útil si tu empresa está pasando por un momento de crisis de marca, por ejemplo, donde su imagen no está en su punto más alto y ni siquiera con los mejores comentarios posibles.
Esta defensa del consumidor puede ayudar y ser fundamental para preservar la imagen y reducir el impacto negativo de estas críticas recibidas.
4. Los clientes también son promotores de tu marca
Imagen: Reportero en la sombra
Esta fidelización de los clientes puede ir mucho más allá de la defensa de la marca querida, y también puede convertir a los consumidores en promotores de tu empresa, especialmente en las redes sociales e incluso en la famosa promoción de boca en boca.
Cada vez que sale algo nuevo relacionado con el nombre de tu empresa o te compran un producto, comentarán en las redes sociales, mostrarán lo felices que están, hablarán bien y cosas por el estilo. ¿Y hay mejor marketing que ese? El público quiere ver triunfar a tu empresa Love Brand, por lo que acaba ayudando consciente e incluso inconscientemente en su difusión y crecimiento.
5. Se atraen más talentos a la empresa
Otro punto que puede ser de gran ayuda interna cuando eres una Love Brand es el interés de los profesionales de calidad por querer trabajar para ti. Los profesionales calificados casi siempre buscan empresas que sean bien consideradas, exitosas y queridas por la gente, especialmente si sus ideas se alinean.
Así, los empleados que se incorporan a estas empresas siempre llegan más motivados y dispuestos a darlo todo por el bien y mayor éxito de su puesto de trabajo, aumentando mucho más su productividad.
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¿Qué hace que tu marca sea amada?
Para saber qué hace que una marca se convierta en Love Brand y sea amada en el mercado y por sus seguidores, necesitamos hablar un poco sobre la psicología del consumo. Es normal que pensemos que estamos tomando decisiones de compra completamente racionales como consumidores.
Un proceso que podemos seguir para esto es: vemos la necesidad, analizamos las opciones disponibles, comparamos los precios ofrecidos, estudiamos las valoraciones para elegir la mejor opción, sopesamos los pros y los contras de realizar la compra y recién entonces decidimos.
Sin embargo, la realidad puede no ser tan así, y tenemos más en cuenta el lado emocional que la necesidad de comprar.
Según un estudio del profesor de la Universidad de Harvard, Gerald Zaltman, el 95% de las decisiones de compra las toma el subconsciente. Esto se vuelve más claro si te detienes a pensar y ves que las marcas que más usas y compras tienen mucho que ver y mucho que decir sobre tu personalidad.
La decisión de comprar productos y servicios de aquellas marcas con las que el cliente tiene una conexión acaba siendo cada vez más fácil y emocional.
Se nota que hay una especie de huida inconsciente por el exceso de opciones, que acaba sobrecargando la mente e incluso puede llegar a paralizar al consumidor.
Está claro que las marcas, al buscar la forma de vender cada vez más, probablemente ya conocen y están al corriente de todo lo comentado en este estudio. Así, el Love Brand, o simplemente Branding, existe para poder explorar a fondo toda esa relación de amor que el consumidor tiene con la marca.
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¿Cómo ser una Marca de Amor?
Para conseguir que una marca o empresa llegue a lo más alto como Love Brand, es necesario seguir algunas estrategias. Hemos separado algunos caminos que puede seguir para que a su empresa le resulte más fácil llegar a la cima. Vea abajo:
1. Tener una personalidad y marca bien definida
No solo para convertirte en una Love Brand, sino para tener éxito en cualquier forma, necesitas tener esta estructura bien definida. Y la planificación estratégica es uno de los pasos principales para que su negocio tenga éxito, si no el más importante. Es necesario definir los valores, visión y misión, ya que ellos serán los encargados de orientar todas las estrategias que se desarrollarán para la empresa.
Las empresas necesitan asumir ciertas personalidades de la misma manera que las personas. Otro estudio realizado por Harvard Business Review (HBR) hizo un estudio que muestra que el 64% de los consumidores encuestados dijeron que los valores que tienen en común con las marcas terminan siendo la razón principal por la que mantienen su lealtad a la empresa.
Esto muestra cuán importante puede ser la personalidad cuando se trata de llegar a su cliente y mantener las ventas.
2. Tener responsabilidad social
El público tiende a estar más cerca de las marcas y empresas que se involucran en proyectos socioambientales que van más allá de su interés económico. Al demostrar este lado de querer mejorar el mundo, la audiencia termina desarrollando esta conexión más fuerte. Así, la responsabilidad social debe ser una de las misiones y principales valores de la empresa.
Una forma de hacer esto es ayudar en formas que estén relacionadas con el nicho de su empresa.
Si es una marca de comida, entonces puedes donar comida. Si estás en el negocio del entretenimiento, puedes crear proyectos que lleven la cultura a las personas más necesitadas o proyectos que separen días del año para llevar a niños necesitados a parques de diversiones y cines, por ejemplo.
Por ello, el uso de la creatividad es importante a la hora de ayudar a la sociedad y conquistar al público.
3. Explora aspectos del marketing de la nostalgia
Si hay una forma de vender bien es utilizando la buena nostalgia de antaño, utilizando elementos, personajes, objetivos, programas y demás cosas de épocas pasadas para conquistar a tu audiencia. Con esto, la memoria afectiva y la nostalgia se encargarán de encargarse del resto del trabajo de conquista y venta.
El marketing de la nostalgia apela al pasado de las personas y probablemente a las mejores emociones. Al usar esto para vender, la marca devuelve la inocencia infantil y los sentimientos positivos con momentos divertidos y divertidos, haciéndolos olvidar los problemas de la vida adulta.
Lo mejor de todo es que esto no solo llegará a la audiencia mayor. Los niños también pueden ser un público objetivo, ya que gran parte del marketing nostálgico puede tener que ver con dibujos animados y juguetes.
4. Ter lifestyle aspiracional
¿Quién dijo que las marcas y las empresas no pueden tener estilos de vida? Al contrario, es muy recomendable que tengan y muestren esto al público, una marca que lo hace muy bien con un estilo de vida enfocado en la libertad, es Harley Davidson, e incluso Apple, con una forma y estilo considerado creativo e innovador. .
Cada vez que alguien compra un producto de estas empresas, están dispuestos a compartir con los demás los mismos estilos de vida que han adoptado. Por lo que hacer que tu marca tenga algo similar es fundamental en el camino hacia el éxito.
Este tipo de venta se puede llamar marketing aspiracional, funciona muy bien y puede ser el camino hacia el amor por la marca.
5. Darle al cliente un gran excepcional
Dar una buena impresión es un punto clave para retener a su cliente. Por lo que su experiencia a la hora de comprar algo o solicitar un servicio de tu empresa puede crear precisamente esa conexión emocional que es el Love Brand.
Por ejemplo: si tienes una aerolínea, trata de brindar el mejor servicio, la mejor comida y los mejores asientos que tu cliente haya tenido en su vida. Con eso, en el futuro querrá volar solo con tu compañía.
6. Mantente al tanto de las tendencias
Mantenerse al día es lo que forma una Love Brand. Detenerte en el tiempo no provocará ningún tipo de conexión con tus clientes. Al contrario, solo hará que te olviden.
Es necesario saber qué busca el consumidor actual para satisfacer esta demanda en el mercado de la mejor manera posible para mantener su relevancia. Piensa conmigo: un cine que muestra las películas y estrenos más actuales probablemente tendrá un mayor movimiento de audiencia que un cine centrado en contenido clásico.
7. Usa las redes sociales
Toda empresa termina teniendo comunidades construidas en las redes sociales, donde la preocupación no es solo vender su producto o servicio, sino mostrar su valor al público.
Puede ver a estas empresas en las comunidades como más amigables con el consumidor que una marca que quiere mejorar sus ingresos y su base de clientes.
Al hacer esto, también llega a saber más sobre la audiencia que tiene interés en usted. Con eso, puedes terminar adquiriendo un nicho de compradores que vale oro, pudiendo incluso desarrollar productos y servicios enfocados precisamente para estos clientes.
Esta también es una excelente manera de obtener retroalimentación y saber qué puedes mejorar en tu empresa en función de la opinión más importante, la del cliente y admirador de la marca.
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8. Tener una buena imagen en los medios
Tener una buena oficina de prensa puede hacer que tu marca/empresa sea bien hablada en los medios, después de todo, nada da más buena impresión que una buena noticia, ¿verdad? Como resultado, la percepción pública y la opinión sobre usted pueden ser las mejores posibles.
Además, una oficina de prensa competente puede hacer que los eventos benéficos de los que hablamos anteriormente, el lanzamiento de nuevos productos y servicios, el crecimiento de la empresa, etc., se informen al público de la mejor manera posible.
9. Atrae el fandom
Por si no lo sabías, el fandom es un grupo o comunidad de fans de un determinado programa, libro, película, serie o incluso empresa y marca. Suelen ser las personas que tienen más amor por la marca y hacen todo lo posible para mostrar su apoyo.
Pero más allá de eso, los fandoms tienen la costumbre de juntarse con otros grupos y personas para crear teorías sobre la marca, discutir temas de actualidad, evaluar nuevos lanzamientos, etc.
En vez de tener tu propio fandom, también puedes asociar tu marca con otras más conocidas y con fandoms que ya están más desarrollados, por ejemplo. Puedes conectar tu marca a empresas como Netflix, Amazon, Globo, Disney, equipos de fútbol, bandas y demás, haciendo así que sus fandoms y sus programas sean también tus fandoms.
10. Conecta la marca con otras cosas
Todavía vinculado al tema anterior, también puede conectar su marca con otras de una manera ligeramente diferente: a través del patrocinio. Una forma es patrocinar su marca en deportes, por ejemplo, bandas de música, movimientos sociales e incluso programas de televisión.
Un estudio realizado por True North Research muestra que cuanto mayor es la conexión entre los fanáticos y su equipo favorito, mayor es la conexión con las marcas patrocinadoras.
Por lo tanto, incluso si necesita desembolsar una buena cantidad de dinero para el patrocinio, su rendimiento financiero y de clientes puede ser aún mayor, lo que facilitará su camino para convertirse en una Love Brand.
11. Utiliza influencers digitales
Los influencers digitales tienen una gran base de seguidores en las redes sociales. Entonces, ¿por qué no usar esto a tu favor? Puede asociar su marca con aquellas personas que son adoradas en Internet, aumentando así la credibilidad y una imagen positiva de su empresa. Los creadores de contenido para Instagram, YouTube, Tik Tok y otras redes sociales son las celebridades de hoy.
Cuando se asocia con un influencer digital, también surge la capacidad de moldear hábitos y comportamientos de consumo a medida que se gana la confianza de sus seguidores en Internet.
12. Promover la defensa de los empleados
Otra cosa que destaca a las empresas Love Brand es la costumbre de trabajar dentro de la empresa. Un estudio de Glassdoor ha demostrado que cuando los empleados están más motivados y felices, su productividad aumenta y los clientes están más satisfechos con el trabajo realizado.
Además, los empleados que están contentos y aman la empresa para la que trabajan también tienen más probabilidades de defender la marca cuando sea necesario.
Entonces, si quieres tener cada vez más éxito, no solo debes enfocarte en los clientes, sino también en tus empleados, ya que ellos son los responsables de que la empresa funcione.
13. Tener buenas estructuras en las estrategias de Marketing
Tus acciones siempre deben ser coherentes con los valores definidos por la empresa, después de todo, ¿de qué sirve tener una estrategia de marketing perfectamente definida si en la práctica todo se está haciendo al revés?
Si tu marca busca expresar libertad, entonces los anuncios y el ambiente de trabajo no pueden enviar un mensaje serio y bloqueado, por ejemplo.
Adoptar acciones de venta basadas en la insistencia utilizando formas invasivas solo distanciará el camino para convertirse en una Love Brand.
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¿Cómo medir el amor que recibe tu marca?
Ahora que sabe qué es una Love Brand, hemos separado dos métricas sugeridas para ayudarlo a medir si su empresa está en el camino correcto para convertirse en una Love Brand.
1. Compromiso x Sentimiento
Esta métrica consiste básicamente en estar atento a través de las redes sociales. Así podrás saber qué dice la gente sobre tu marca y qué sentimientos y reacciones utiliza el público y cuáles se asocian a tu nombre.
Si lo haces correctamente, podrás identificar si las menciones realizadas son positivas, neutras o negativas. Al hacer una referencia cruzada de la tasa de compromiso de su marca, es decir, dividir el compromiso total por las menciones en las redes sociales, tendrá un termómetro de cómo le está yendo.
2. Compartir de corazón
Este es un indicador que te mostrará el porcentaje del mercado que realmente ama tu marca. Para obtener este resultado, deberás realizar una encuesta a los consumidores, donde armarás una lista de varias marcas, preferiblemente que operen en el mismo nicho que la tuya, y preguntar cuál le gusta más al cliente.
Además de mostrar las marcas más queridas, los resultados también servirán de base para conocer el involucramiento afectivo que estas empresas tienen con los consumidores.
También puedes utilizar los resultados para vigilar a la competencia y analizar qué están haciendo bien y mal para repetir (o no) en tu empresa.
Cabe mencionar que todo el camino para convertirse en Love Band es arduo y largo. Por lo tanto, no espere resultados de la noche a la mañana, ya que pueden tardar meses e incluso años en comenzar a verse. Por lo tanto, la paciencia será fundamental durante todo este proceso.
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