por Equipo AllYourVideogames | 22 de febrero de 2022 | Compras |
Shopee es una de las principales plataformas de comercio electrónico disponibles, y en algunas compras puede haber situaciones en las que sea necesario solicitar el reembolso Shopee.
En caso de que tengas problemas a la hora de recibir el pedido, o en el propio envío donde no recibiste el paquete que querías comprar, puedes solicitar la devolución a Shopee directamente en la app móvil de la plataforma o en la propia página web.
Sin embargo, el usuario solo podrá hacer esto si aún no ha confirmado la entrega del paquete en la plataforma de comercio electrónico. Por lo tanto, antes de confirmar y evaluar su producto en línea, verifique todo con anticipación para garantizar su derecho a un reembolso de Shopee.
Con esa información en mente, le traemos una explicación de cómo solicitar un reembolso de Shopee, cuáles son los criterios y la cantidad de tiempo hasta que recupere su dinero.
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¿Cuáles son los criterios para recibir el reembolso de Shopee?
Para ser elegible para un reembolso, su compra y paquete deben cumplir con ciertos criterios, que hemos establecido a continuación para que pueda estar seguro al realizar la solicitud.
- El cliente no recibió el pedido comprado en Shopee;
- Si recibió el producto, pero identificó un defecto, el plazo para solicitar un reembolso a Shopee es de 7 días, a menos que se trate de un producto electrónico, que el plazo aumentará a treinta días;
- Tu pedido llegó con falta de accesorios, con el número equivocado o incompleto;
- Recibiste el pedido diferente al solicitado en la tienda;
- El producto Shopee vino roto, rayado o dañado de otra manera;
- Su producto vino con una característica incorrecta, como un tamaño o color diferente al solicitado;
- Si el producto vino con mal funcionamiento o defecto para ser elegible para un reembolso de Shopee;
- Si ha comprado artículos personales, lamentablemente no serán elegibles para un reembolso de Shopee. En este caso, estamos hablando de ropa interior, ropa de cama, maquillaje usado, trajes de baño, artículos de abarrotes y perecederos;
- Si su producto es un arete, collar o productos para adultos, debe demostrar un defecto de fabricación para ser elegible;
- Si compró un producto defectuoso dentro de los treinta días, el proceso de reembolso de Shopee será ligeramente diferente. Deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte, que será responsable de revisar el problema y el producto y llegar a una conclusión sobre si se aplicará o no el reembolso.
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¿Cómo reclamar el reembolso de Shopee?
Ahora que conoce los criterios para ser elegible para un reembolso de Shopee, es hora de saber cómo realizar un pedido, así que siga los pasos que se describen a continuación.
Cabe mencionar que la solicitud de reembolso por boleto, tarjeta de crédito, PicPay u otras formas de pago es la misma. El proceso a continuación se realiza mediante un dispositivo móvil, pero la ruta no será muy diferente si desea hacerlo a través del sitio web.
Paso 1. Primero, abra la aplicación Shopee y acceda a su cuenta, luego, en la esquina inferior derecha, haga clic en el menú "Yo" para acceder a su perfil;
Paso 2. En la pestaña “Mis compras”, dirígete a “En camino” o “A evaluar” para encontrar el pedido del que quieres solicitar un reembolso a Shopee;
Paso 3. Abra el pedido que desea devolver, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página del producto y haga clic en la opción "Solicitar reembolso". Si la opción no está disponible, debe esperar hasta que la plataforma libere la opción reconociendo el producto como entregado;
Paso 4. Después de elegir el producto para el reembolso de Shopee, debe detallar el motivo de la devolución. Escriba su justificación y envíe fotos que prueben lo dicho, especialmente en casos de defectos, trate de detallar y enviar la mayor cantidad de información posible;
Ingrese su correo electrónico de contacto y, después de verificar todo, haga clic en "Enviar" para completar el proceso. Atento al correo electrónico, ya que se podrá solicitar mayor información y toda comunicación será realizada por él;
Imagen: Canaltech
Paso 5. Una vez que se confirme su reembolso de Shopee, el vendedor de la tienda tendrá una fecha límite para responder a la solicitud. Para evitar más problemas, tan pronto como envíe su solicitud de reembolso, notifique a la tienda a través del chat.
Si el vendedor no responde a su solicitud a tiempo, Shopee confirmará automáticamente su reembolso;
Paso 6. En el menú “Mis Compras”, se abrirá una nueva sección de “Devoluciones”, donde podrá realizar el seguimiento de sus solicitudes. Vaya a la nueva sesión, busque el producto que solicitó un reembolso y haga clic en "Detalles del reembolso";
Paso 7. Elija la forma en que desea recibir el monto de su reembolso y confirme su elección;
Paso 8. Vuelva a empaquetar el producto para el envío, pegando la factura en la caja, luego debe anotar el "Código de devolución" que Shopee pone a su disposición y que debe informar en la oficina de correos para devolver el producto a el vendedor;
Paso 9. Una vez que la propia plataforma Shopee identifica que el pedido ha sido devuelto, debe esperar hasta que el vendedor confirme la recepción del paquete;
Imagen: Canaltech
Más información: Shopee: ¿es seguro comprar?
¿Cuánto tiempo recibiré el reembolso de Shopee?
Una vez que la plataforma finalmente confirme el contracargo, recibirá el monto del reembolso de Shopee en el extracto de su tarjeta de crédito, que puede demorar hasta dos facturas en aparecer.
Si realizó su compra mediante comprobante bancario, se le enviará un formulario a su correo electrónico, deberá completar sus datos bancarios y el monto se acreditará en su cuenta dentro de los cinco días hábiles. Ahora bien, si desea recibir el monto del reembolso a través de PIX, el plazo para recibirlo será de tres días hábiles.
El pago del vendedor sólo se liberará si la mediación final es favorable al vendedor. Si la mediación es contra la devolución/reembolso del producto, el pago puede tardar hasta treinta días en realizarse.
Por último, si desea cambiar el producto, debe volver a pedir el material para que el vendedor se registre y envíe todo perfectamente. Esto se debe a que la plataforma solo se ocupa de los procesos de reembolso/devolución de Shopee, no se ocupa de la organización de la parte de intercambio.
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Casos en los que no se aceptará un reembolso de Shopee
Por último, hay tres situaciones en las que el reembolso de Shopee no será aceptado ni por la tienda vendedora ni por la propia plataforma de comercio electrónico:
- Solo podrá solicitar un reembolso cuando se confirme su pago por el producto, de lo contrario será imposible llevar a cabo esta acción;
- Si ha hecho clic en "Pedido recibido" y luego desea solicitar un reembolso por artículo faltante, cancelación de compra o artículo no recibido, la acción tampoco será posible. Para estos casos, deberá pulsar directamente en “Devoluciones”, sin necesidad de confirmar la recepción previamente;
- Por último, si la tienda vendedora solicita la devolución del artículo y usted, como cliente, no lo devuelve.
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