di Team AllYourVideogames | 22 febbraio 2022 | Acquisti |
Shopee è una delle principali piattaforme di e-commerce disponibili, e in alcuni acquisti potrebbero esserci situazioni in cui è necessario richiedere il reembolso Shopee.
In caso di problemi al momento della ricezione dell'ordine, o nella consegna stessa dove non hai ricevuto il pacco che volevi acquistare, puoi richiedere il rimborso a Shopee direttamente dall'app mobile della piattaforma o dal sito stesso.
Tuttavia, l'utente potrà farlo solo se non ha ancora confermato la consegna del pacco sulla piattaforma di e-commerce. Quindi, prima di confermare e valutare il tuo prodotto online, controlla tutto in anticipo per assicurarti il diritto al rimborso Shopee.
Con queste informazioni in mente, ti abbiamo fornito una spiegazione su come richiedere un rimborso Shopee, quali sono i criteri e la quantità di tempo prima del rimborso.
Ulteriori informazioni: quale è meglio acquistare: Shopee o Aliexpress?
Quali sono i criteri per ricevere il rimborso Shopee?
Per poter beneficiare di un rimborso, il tuo acquisto e il tuo pacchetto devono soddisfare determinati criteri, che abbiamo indicato di seguito in modo che tu possa essere sicuro quando effettui la richiesta.
- Il cliente non ha ricevuto l'ordine acquistato da Shopee;
- Se hai ricevuto il prodotto, ma hai riscontrato un difetto, il termine per richiedere il rimborso a Shopee è di 7 giorni, a meno che non si tratti di un prodotto elettronico, che il termine aumenterà a trenta giorni;
- Il tuo ordine è arrivato mancante di accessori, con il numero sbagliato o incompleto;
- Hai ricevuto l'ordine diverso da quello richiesto in negozio;
- Il prodotto Shopee è arrivato rotto, graffiato o comunque danneggiato;
- Il tuo prodotto è arrivato con una caratteristica errata, come una taglia o un colore diverso da quello richiesto;
- Se il prodotto è arrivato con un malfunzionamento o un difetto per poter beneficiare di un rimborso Shopee;
- Se hai acquistato oggetti personali, sfortunatamente non potranno beneficiare di un rimborso Shopee. In questo caso, stiamo parlando di biancheria intima, biancheria da letto, trucco usato, costumi da bagno, generi alimentari e prodotti deperibili;
- Se il tuo prodotto è un orecchino, una collana o un prodotto per adulti, devi dimostrare un difetto di fabbricazione per essere idoneo;
- Se hai acquistato un prodotto difettoso entro trenta giorni, la procedura di rimborso di Shopee sarà leggermente diversa. Dovrai contattare il team di supporto, che sarà responsabile della revisione del problema e del prodotto e del raggiungimento di una conclusione sull'applicazione o meno del rimborso.
Ulteriori informazioni: come acquistare su Shopee tramite il sito Web e l'app
Come richiedere il rimborso Shopee?
Ora che conosci i criteri per poter beneficiare di un rimborso Shopee, è il momento di sapere come ordinare, quindi segui i passaggi descritti di seguito.
Vale la pena ricordare che la richiesta di rimborso per boleto, carta di credito, PicPay o altre forme di pagamento è la stessa. Il processo di seguito viene eseguito da dispositivo mobile, ma il percorso non sarà molto diverso se si desidera farlo tramite il sito Web.
Passaggio 1. Innanzitutto, apri l'app Shopee e accedi al tuo account, dopodiché, nell'angolo in basso a destra, fai clic sul menu "Io" per accedere al tuo profilo;
Passaggio 2. Nella scheda "I miei acquisti", vai su "In arrivo" o "Da valutare" per trovare l'ordine di cui desideri richiedere il rimborso a Shopee;
Passaggio 3. Apri l'ordine che desideri restituire, scorri fino alla fine della pagina del prodotto e fai clic sull'opzione "Richiedi rimborso". Se l'opzione non è disponibile, è necessario attendere che la piattaforma rilasci l'opzione riconoscendo il prodotto come consegnato;
Passaggio 4. Dopo aver scelto il prodotto per il rimborso Shopee, è necessario specificare il motivo del reso. Scrivi la tua giustificazione e invia foto comprovanti quanto detto, soprattutto in caso di difetti, cerca di dettagliare e inviare più informazioni possibili;
Inserisci la tua email di contatto e, dopo aver controllato tutto, clicca su “Invia” per completare la procedura. Prestare attenzione all'e-mail, in quanto potrebbero essere richieste maggiori informazioni e tutte le comunicazioni saranno effettuate da lui;
Immagine: Canaltech
Passaggio 5. Una volta confermato il rimborso del tuo Shopee, il venditore del negozio avrà una scadenza per rispondere alla richiesta. Per evitare ulteriori problemi, non appena invii la tua richiesta di rimborso, avvisa il negozio tramite chat.
Se il venditore non risponde in tempo alla tua richiesta, Shopee confermerà automaticamente il tuo rimborso;
Passaggio 6. Nel menu "I miei acquisti", si aprirà una nuova sezione per "Rimborsi", dove potrai monitorare le tue richieste. Vai alla nuova sessione, cerca il prodotto per il quale hai richiesto il rimborso e clicca su “Dettagli Rimborso”;
Passaggio 7. Scegli il modo in cui desideri ricevere l'importo del rimborso e conferma la tua scelta;
Step 8. Imballa nuovamente il prodotto per la spedizione, incollando la fattura nella scatola, poi devi annotare il “Codice di reso” che ti viene messo a disposizione da Shopee e che devi informare all'ufficio postale per rispedire il prodotto a il venditore;
Passaggio 9. Una volta che la piattaforma Shopee stessa ha identificato che l'ordine è stato rispedito, devi attendere che il venditore confermi la ricezione del pacco;
Immagine: Canaltech
Ulteriori informazioni: Shopee: è sicuro acquistare?
Per quanto tempo riceverò il rimborso Shopee?
Una volta che lo storno di addebito è stato finalmente confermato dalla piattaforma, riceverai l'importo del rimborso Shopee sull'estratto conto della tua carta di credito, la cui visualizzazione potrebbe richiedere fino a due fatture.
Se hai effettuato l'acquisto tramite ricevuta bancaria, ti verrà inviato un modulo alla tua email, dovrai inserire le tue coordinate bancarie e l'importo verrà accreditato sul tuo conto entro cinque giorni lavorativi. Ora, se desideri ricevere l'importo del rimborso tramite PIX, il termine per riceverlo sarà di tre giorni lavorativi.
Il pagamento del venditore sarà svincolato solo se la mediazione finale è favorevole al venditore. Se la mediazione è contraria alla restituzione/rimborso del prodotto, il pagamento potrebbe richiedere fino a trenta giorni.
Infine, se vuoi cambiare il prodotto, devi riordinare il materiale per la registrazione del venditore e inviare tutto perfettamente. Questo perché la piattaforma si occupa solo dei processi di rimborso/reso Shopee, non dell'organizzazione della parte di cambio.
Ulteriori informazioni: come guadagnare a casa? Le 23 migliori idee per il lavoro autonomo
I casi in cui il rimborso Shopee non sarà accettato
In chiusura, sono tre le situazioni in cui il rimborso Shopee non verrà accettato né dal negozio venditore né dalla piattaforma ecommerce stessa:
- Potrai richiedere il rimborso solo quando il tuo pagamento per il prodotto sarà confermato, altrimenti non sarà possibile eseguire questa azione;
- Se hai cliccato su "Ordine ricevuto" e poi desideri richiedere un rimborso per articolo mancante, annullamento dell'acquisto o articolo non ricevuto, anche l'azione non sarà possibile. In questi casi è necessario cliccare direttamente su “Rimborsi”, senza confermare preventivamente la ricezione;
- Infine, se il negozio venditore richiede la restituzione dell'articolo e tu, come cliente, non lo rispedisci.
Ulteriori informazioni: Guadagnare soldi rispondendo ai sondaggi? competenza
