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    Remboursement Shopee : Boleto et autres modes de paiement

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    Remboursement Shopee : Boleto et autres modes de paiement

    par Team AllYourVideogames | 22 févr. 2022 | Achats |


    Shopee est l'une des principales plateformes de commerce √©lectronique disponibles, et dans certains achats, il peut y avoir des situations o√Ļ il est n√©cessaire de demander le reembolso Shopee.



    Si vous rencontrez des probl√®mes lors de la r√©ception de la commande, ou lors de la livraison elle-m√™me o√Ļ vous n'avez pas re√ßu le colis que vous vouliez acheter, vous pouvez demander un remboursement √† Shopee directement sur l'application mobile de la plateforme ou sur le site lui-m√™me. 

    Cependant, l'utilisateur ne pourra le faire que s'il n'a pas encore confirmé la livraison du colis sur la plateforme de commerce électronique. Ainsi, avant de confirmer et d'évaluer votre produit en ligne, vérifiez tout à l'avance pour vous assurer de votre droit à un remboursement Shopee.

    Avec ces informations à l'esprit, nous vous avons expliqué comment demander un remboursement Shopee, quels sont les critères et le temps qu'il vous faudra pour récupérer votre argent.

    En savoir plus : Qu'est-ce qu'il vaut mieux acheter : Shopee ou Aliexpress ?

    Quels sont les critères pour recevoir le remboursement Shopee ?

    Pour √™tre √©ligible √† un remboursement, votre achat et votre colis doivent r√©pondre √† certains crit√®res, que nous avons d√©finis ci-dessous afin que vous puissiez √™tre s√Ľr lors de la demande.

    1. Le client n'a pas re√ßu la commande achet√©e aupr√®s de Shopee ;
    2. Si vous avez reçu le produit, mais identifié un défaut, le délai pour demander un remboursement à Shopee est de 7 jours, sauf s'il s'agit d'un produit électronique, délai qui passera à trente jours ;
    3. Votre commande est arriv√©e avec des accessoires manquants, avec un num√©ro erron√© ou incomplet ;
    4. Vous avez re√ßu la commande diff√©rente de celle demand√©e en magasin ;
    5. Le produit Shopee est arriv√© cass√©, ray√© ou autrement endommag√© ;
    6. Votre produit est livr√© avec une caract√©ristique incorrecte, telle qu'une taille ou une couleur diff√©rente de celle demand√©e ;
    7. Si le produit est venu avec un dysfonctionnement ou un d√©faut pour √™tre √©ligible √† un remboursement Shopee ;
    8. Si vous avez achet√© des articles personnels, ils ne seront malheureusement pas √©ligibles pour un remboursement Shopee. Dans ce cas, nous parlons de sous-v√™tements, de literie, de maquillage usag√©, de maillots de bain, d'articles d'√©picerie et de denr√©es p√©rissables ;
    9. Si votre produit est une boucle d'oreille, un collier ou des produits pour adultes, vous devez prouver un défaut de fabrication pour être éligible ;
    10. Si vous avez acheté un produit défectueux dans les trente jours, le processus de remboursement de Shopee sera légèrement différent. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance, qui sera chargée d'examiner le problème et le produit et de déterminer si le remboursement s'appliquera ou non.

    En savoir plus : Comment faire des achats sur Shopee via le site Web et l'application



    Comment demander un remboursement Shopee ?

    Maintenant que vous connaissez les critères pour être éligible à un remboursement Shopee, il est temps de savoir comment commander, alors suivez les étapes décrites ci-dessous.

    Il convient de mentionner que la demande de remboursement pour boleto, carte de crédit, PicPay ou autres formes de paiement est la même. Le processus ci-dessous est effectué par mobile, mais le chemin ne sera pas très différent si vous souhaitez le faire via le site Web.

    √Čtape 1. Tout d'abord, ouvrez l'application Shopee et acc√©dez √† votre compte, apr√®s cela, dans le coin inf√©rieur droit, cliquez sur le menu ¬ę Moi ¬Ľ pour acc√©der √† votre profil ;


    √Čtape 2. Dans l'onglet "Mes achats", allez dans "En route" ou "√Ä √©valuer" pour trouver la commande dont vous souhaitez demander le remboursement √† Shopee ;

    √Čtape 3. Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner, faites d√©filer vers le bas de la page du produit et cliquez sur l'option "Demander un remboursement". Si l'option n'est pas disponible, vous devez attendre que la plateforme lib√®re l'option reconnaissant le produit comme livr√© ;

    √Čtape 4. Apr√®s avoir choisi le produit pour le remboursement Shopee, vous devez d√©tailler la raison du retour. R√©digez votre justification et envoyez des photos prouvant ce qui a √©t√© dit, notamment en cas de d√©fauts, essayez de d√©tailler et envoyez un maximum d'informations ;

    Entrez votre email de contact et, après avoir tout vérifié, cliquez sur "Envoyer" pour terminer le processus. Faites attention au courrier électronique, car plus d'informations peuvent être demandées et toutes les communications seront faites par lui;


    Image : Canaltech

    √Čtape 5. Une fois votre remboursement Shopee confirm√©, le vendeur du magasin aura un d√©lai pour r√©pondre √† la demande. Pour √©viter d'autres probl√®mes, d√®s que vous soumettez votre demande de remboursement, informez le magasin via le chat.


    Si le vendeur ne répond pas à temps à votre demande, Shopee confirmera automatiquement votre remboursement ;

    √Čtape 6. Dans le menu "Mes achats", une nouvelle section pour "Remboursements" s'ouvrira, o√Ļ vous pourrez suivre vos demandes. Acc√©dez √† la nouvelle session, recherchez le produit pour lequel vous avez demand√© un remboursement et cliquez sur ¬ę D√©tails du remboursement ¬Ľ ;

    √Čtape 7. Choisissez la mani√®re dont vous souhaitez recevoir le montant de votre remboursement et confirmez votre choix ;

    √Čtape 8. Emballez √† nouveau le produit pour l'exp√©dition, en collant la facture dans la bo√ģte, puis vous devez noter le "code de retour" qui est mis √† disposition par Shopee et que vous devez informer au bureau de poste pour renvoyer le produit √† le vendeur;


    √Čtape 9. Une fois que la plateforme Shopee elle-m√™me identifie que la commande a √©t√© renvoy√©e, vous devez attendre que le vendeur confirme la r√©ception du colis ;

    Image : Canaltech

    En savoir plus : Shopee : est-il s√Ľr d'acheter ?

    Combien de temps vais-je recevoir le remboursement de Shopee ?

    Une fois la r√©trofacturation finalement confirm√©e par la plateforme, vous recevrez le montant du remboursement Shopee sur votre relev√© de carte de cr√©dit, ce qui peut prendre jusqu'√† deux factures √† appara√ģtre. 


    Si vous avez effectu√© votre achat par bordereau bancaire, un formulaire vous sera envoy√© par email, vous devrez renseigner vos coordonn√©es bancaires et le montant sera cr√©dit√© sur votre compte sous cinq jours ouvr√©s. D√©sormais, si vous souhaitez recevoir le montant du remboursement via PIX, le d√©lai pour le recevoir sera de trois jours ouvrables. 

    Le paiement du vendeur ne sera lib√©r√© que si la m√©diation finale est favorable au vendeur. Si la m√©diation s'oppose au retour/remboursement du produit, le paiement peut prendre jusqu'√† trente jours. 


    Enfin, si vous souhaitez échanger le produit, vous devez commander à nouveau le matériel pour que le vendeur s'enregistre et envoie le tout parfaitement. En effet, la plateforme ne s'occupe que des processus de remboursement/retour Shopee, sans s'occuper de l'organisation de la partie échange.

    En savoir plus : Comment gagner de l'argent à la maison ? Les 23 meilleures idées de travail indépendant

    Cas o√Ļ un remboursement Shopee ne sera pas accept√©

    En conclusion, il existe trois situations dans lesquelles le remboursement Shopee ne sera accept√© ni par le magasin vendeur ni par la plateforme de commerce √©lectronique elle-m√™me :

    1. Vous ne pourrez demander un remboursement que lorsque votre paiement du produit sera confirmé, faute de quoi il sera impossible d'effectuer cette action ;
    2. Si vous avez cliqu√© sur "Commande re√ßue" et souhaitez ensuite demander un remboursement pour un article manquant, une annulation d'achat ou un article non re√ßu, l'action ne sera √©galement pas possible. Pour ces cas, vous devez cliquer directement sur ¬ę Remboursements ¬Ľ, sans accuser r√©ception au pr√©alable ;
    3. Enfin, si le magasin vendeur demande le retour de l'article et que vous, en tant que client, ne le renvoyez pas.

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