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    Remboursement Shopee : Boleto et autres modes de paiement

    Remboursement Shopee : Boleto et autres modes de paiement

    par Team AllYourVideogames | 22 févr. 2022 | Achats |


    Shopee est l'une des principales plateformes de commerce électronique disponibles, et dans certains achats, il peut y avoir des situations où il est nécessaire de demander le reembolso Shopee.



    Si vous rencontrez des problèmes lors de la rĂ©ception de la commande, ou lors de la livraison elle-mĂŞme oĂą vous n'avez pas reçu le colis que vous vouliez acheter, vous pouvez demander un remboursement Ă  Shopee directement sur l'application mobile de la plateforme ou sur le site lui-mĂŞme. 

    Cependant, l'utilisateur ne pourra le faire que s'il n'a pas encore confirmé la livraison du colis sur la plateforme de commerce électronique. Ainsi, avant de confirmer et d'évaluer votre produit en ligne, vérifiez tout à l'avance pour vous assurer de votre droit à un remboursement Shopee.

    Avec ces informations à l'esprit, nous vous avons expliqué comment demander un remboursement Shopee, quels sont les critères et le temps qu'il vous faudra pour récupérer votre argent.

    En savoir plus : Qu'est-ce qu'il vaut mieux acheter : Shopee ou Aliexpress ?

    Quels sont les critères pour recevoir le remboursement Shopee ?

    Pour être éligible à un remboursement, votre achat et votre colis doivent répondre à certains critères, que nous avons définis ci-dessous afin que vous puissiez être sûr lors de la demande.

    1. Le client n'a pas reçu la commande achetĂ©e auprès de Shopee ;
    2. Si vous avez reçu le produit, mais identifié un défaut, le délai pour demander un remboursement à Shopee est de 7 jours, sauf s'il s'agit d'un produit électronique, délai qui passera à trente jours ;
    3. Votre commande est arrivĂ©e avec des accessoires manquants, avec un numĂ©ro erronĂ© ou incomplet ;
    4. Vous avez reçu la commande diffĂ©rente de celle demandĂ©e en magasin ;
    5. Le produit Shopee est arrivĂ© cassĂ©, rayĂ© ou autrement endommagĂ© ;
    6. Votre produit est livrĂ© avec une caractĂ©ristique incorrecte, telle qu'une taille ou une couleur diffĂ©rente de celle demandĂ©e ;
    7. Si le produit est venu avec un dysfonctionnement ou un dĂ©faut pour ĂŞtre Ă©ligible Ă  un remboursement Shopee ;
    8. Si vous avez achetĂ© des articles personnels, ils ne seront malheureusement pas Ă©ligibles pour un remboursement Shopee. Dans ce cas, nous parlons de sous-vĂŞtements, de literie, de maquillage usagĂ©, de maillots de bain, d'articles d'Ă©picerie et de denrĂ©es pĂ©rissables ;
    9. Si votre produit est une boucle d'oreille, un collier ou des produits pour adultes, vous devez prouver un défaut de fabrication pour être éligible ;
    10. Si vous avez acheté un produit défectueux dans les trente jours, le processus de remboursement de Shopee sera légèrement différent. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance, qui sera chargée d'examiner le problème et le produit et de déterminer si le remboursement s'appliquera ou non.

    En savoir plus : Comment faire des achats sur Shopee via le site Web et l'application



    Comment demander un remboursement Shopee ?

    Maintenant que vous connaissez les critères pour être éligible à un remboursement Shopee, il est temps de savoir comment commander, alors suivez les étapes décrites ci-dessous.

    Il convient de mentionner que la demande de remboursement pour boleto, carte de crédit, PicPay ou autres formes de paiement est la même. Le processus ci-dessous est effectué par mobile, mais le chemin ne sera pas très différent si vous souhaitez le faire via le site Web.

    Étape 1. Tout d'abord, ouvrez l'application Shopee et accĂ©dez Ă  votre compte, après cela, dans le coin infĂ©rieur droit, cliquez sur le menu « Moi Â» pour accĂ©der Ă  votre profil ;


    Étape 2. Dans l'onglet "Mes achats", allez dans "En route" ou "Ă€ Ă©valuer" pour trouver la commande dont vous souhaitez demander le remboursement Ă  Shopee ;

    Étape 3. Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner, faites dĂ©filer vers le bas de la page du produit et cliquez sur l'option "Demander un remboursement". Si l'option n'est pas disponible, vous devez attendre que la plateforme libère l'option reconnaissant le produit comme livrĂ© ;

    Étape 4. Après avoir choisi le produit pour le remboursement Shopee, vous devez détailler la raison du retour. Rédigez votre justification et envoyez des photos prouvant ce qui a été dit, notamment en cas de défauts, essayez de détailler et envoyez un maximum d'informations ;

    Entrez votre email de contact et, après avoir tout vérifié, cliquez sur "Envoyer" pour terminer le processus. Faites attention au courrier électronique, car plus d'informations peuvent être demandées et toutes les communications seront faites par lui;


    Image : Canaltech

    Étape 5. Une fois votre remboursement Shopee confirmé, le vendeur du magasin aura un délai pour répondre à la demande. Pour éviter d'autres problèmes, dès que vous soumettez votre demande de remboursement, informez le magasin via le chat.


    Si le vendeur ne répond pas à temps à votre demande, Shopee confirmera automatiquement votre remboursement ;

    Étape 6. Dans le menu "Mes achats", une nouvelle section pour "Remboursements" s'ouvrira, oĂą vous pourrez suivre vos demandes. AccĂ©dez Ă  la nouvelle session, recherchez le produit pour lequel vous avez demandĂ© un remboursement et cliquez sur « DĂ©tails du remboursement Â» ;

    Étape 7. Choisissez la manière dont vous souhaitez recevoir le montant de votre remboursement et confirmez votre choix ;

    Étape 8. Emballez à nouveau le produit pour l'expédition, en collant la facture dans la boîte, puis vous devez noter le "code de retour" qui est mis à disposition par Shopee et que vous devez informer au bureau de poste pour renvoyer le produit à le vendeur;


    Étape 9. Une fois que la plateforme Shopee elle-même identifie que la commande a été renvoyée, vous devez attendre que le vendeur confirme la réception du colis ;

    Image : Canaltech

    En savoir plus : Shopee : est-il sûr d'acheter ?

    Combien de temps vais-je recevoir le remboursement de Shopee ?

    Une fois la rĂ©trofacturation finalement confirmĂ©e par la plateforme, vous recevrez le montant du remboursement Shopee sur votre relevĂ© de carte de crĂ©dit, ce qui peut prendre jusqu'Ă  deux factures Ă  apparaĂ®tre. 


    Si vous avez effectuĂ© votre achat par bordereau bancaire, un formulaire vous sera envoyĂ© par email, vous devrez renseigner vos coordonnĂ©es bancaires et le montant sera crĂ©ditĂ© sur votre compte sous cinq jours ouvrĂ©s. DĂ©sormais, si vous souhaitez recevoir le montant du remboursement via PIX, le dĂ©lai pour le recevoir sera de trois jours ouvrables. 

    Le paiement du vendeur ne sera libĂ©rĂ© que si la mĂ©diation finale est favorable au vendeur. Si la mĂ©diation s'oppose au retour/remboursement du produit, le paiement peut prendre jusqu'Ă  trente jours. 


    Enfin, si vous souhaitez échanger le produit, vous devez commander à nouveau le matériel pour que le vendeur s'enregistre et envoie le tout parfaitement. En effet, la plateforme ne s'occupe que des processus de remboursement/retour Shopee, sans s'occuper de l'organisation de la partie échange.

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    Cas où un remboursement Shopee ne sera pas accepté

    En conclusion, il existe trois situations dans lesquelles le remboursement Shopee ne sera acceptĂ© ni par le magasin vendeur ni par la plateforme de commerce Ă©lectronique elle-mĂŞme :

    1. Vous ne pourrez demander un remboursement que lorsque votre paiement du produit sera confirmé, faute de quoi il sera impossible d'effectuer cette action ;
    2. Si vous avez cliqué sur "Commande reçue" et souhaitez ensuite demander un remboursement pour un article manquant, une annulation d'achat ou un article non reçu, l'action ne sera également pas possible. Pour ces cas, vous devez cliquer directement sur « Remboursements », sans accuser réception au préalable ;
    3. Enfin, si le magasin vendeur demande le retour de l'article et que vous, en tant que client, ne le renvoyez pas.

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