par Team AllYourVideogames | 22 févr. 2022 | Achats |
Shopee est l'une des principales plateformes de commerce électronique disponibles, et dans certains achats, il peut y avoir des situations où il est nécessaire de demander le reembolso Shopee.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la réception de la commande, ou lors de la livraison elle-même où vous n'avez pas reçu le colis que vous vouliez acheter, vous pouvez demander un remboursement à Shopee directement sur l'application mobile de la plateforme ou sur le site lui-même.
Cependant, l'utilisateur ne pourra le faire que s'il n'a pas encore confirmé la livraison du colis sur la plateforme de commerce électronique. Ainsi, avant de confirmer et d'évaluer votre produit en ligne, vérifiez tout à l'avance pour vous assurer de votre droit à un remboursement Shopee.
Avec ces informations à l'esprit, nous vous avons expliqué comment demander un remboursement Shopee, quels sont les critères et le temps qu'il vous faudra pour récupérer votre argent.
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Quels sont les critères pour recevoir le remboursement Shopee ?
Pour être éligible à un remboursement, votre achat et votre colis doivent répondre à certains critères, que nous avons définis ci-dessous afin que vous puissiez être sûr lors de la demande.
- Le client n'a pas reçu la commande achetée auprès de Shopee ;
- Si vous avez reçu le produit, mais identifié un défaut, le délai pour demander un remboursement à Shopee est de 7 jours, sauf s'il s'agit d'un produit électronique, délai qui passera à trente jours ;
- Votre commande est arrivée avec des accessoires manquants, avec un numéro erroné ou incomplet ;
- Vous avez reçu la commande différente de celle demandée en magasin ;
- Le produit Shopee est arrivé cassé, rayé ou autrement endommagé ;
- Votre produit est livré avec une caractéristique incorrecte, telle qu'une taille ou une couleur différente de celle demandée ;
- Si le produit est venu avec un dysfonctionnement ou un défaut pour être éligible à un remboursement Shopee ;
- Si vous avez acheté des articles personnels, ils ne seront malheureusement pas éligibles pour un remboursement Shopee. Dans ce cas, nous parlons de sous-vêtements, de literie, de maquillage usagé, de maillots de bain, d'articles d'épicerie et de denrées périssables ;
- Si votre produit est une boucle d'oreille, un collier ou des produits pour adultes, vous devez prouver un défaut de fabrication pour être éligible ;
- Si vous avez acheté un produit défectueux dans les trente jours, le processus de remboursement de Shopee sera légèrement différent. Vous devrez contacter l'équipe d'assistance, qui sera chargée d'examiner le problème et le produit et de déterminer si le remboursement s'appliquera ou non.
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Comment demander un remboursement Shopee ?
Maintenant que vous connaissez les critères pour être éligible à un remboursement Shopee, il est temps de savoir comment commander, alors suivez les étapes décrites ci-dessous.
Il convient de mentionner que la demande de remboursement pour boleto, carte de crédit, PicPay ou autres formes de paiement est la même. Le processus ci-dessous est effectué par mobile, mais le chemin ne sera pas très différent si vous souhaitez le faire via le site Web.
Étape 1. Tout d'abord, ouvrez l'application Shopee et accédez à votre compte, après cela, dans le coin inférieur droit, cliquez sur le menu « Moi » pour accéder à votre profil ;
Étape 2. Dans l'onglet "Mes achats", allez dans "En route" ou "À évaluer" pour trouver la commande dont vous souhaitez demander le remboursement à Shopee ;
Étape 3. Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner, faites défiler vers le bas de la page du produit et cliquez sur l'option "Demander un remboursement". Si l'option n'est pas disponible, vous devez attendre que la plateforme libère l'option reconnaissant le produit comme livré ;
Étape 4. Après avoir choisi le produit pour le remboursement Shopee, vous devez détailler la raison du retour. Rédigez votre justification et envoyez des photos prouvant ce qui a été dit, notamment en cas de défauts, essayez de détailler et envoyez un maximum d'informations ;
Entrez votre email de contact et, après avoir tout vérifié, cliquez sur "Envoyer" pour terminer le processus. Faites attention au courrier électronique, car plus d'informations peuvent être demandées et toutes les communications seront faites par lui;
Image : Canaltech
Étape 5. Une fois votre remboursement Shopee confirmé, le vendeur du magasin aura un délai pour répondre à la demande. Pour éviter d'autres problèmes, dès que vous soumettez votre demande de remboursement, informez le magasin via le chat.
Si le vendeur ne répond pas à temps à votre demande, Shopee confirmera automatiquement votre remboursement ;
Étape 6. Dans le menu "Mes achats", une nouvelle section pour "Remboursements" s'ouvrira, où vous pourrez suivre vos demandes. Accédez à la nouvelle session, recherchez le produit pour lequel vous avez demandé un remboursement et cliquez sur « Détails du remboursement » ;
Étape 7. Choisissez la manière dont vous souhaitez recevoir le montant de votre remboursement et confirmez votre choix ;
Étape 8. Emballez à nouveau le produit pour l'expédition, en collant la facture dans la boîte, puis vous devez noter le "code de retour" qui est mis à disposition par Shopee et que vous devez informer au bureau de poste pour renvoyer le produit à le vendeur;
Étape 9. Une fois que la plateforme Shopee elle-même identifie que la commande a été renvoyée, vous devez attendre que le vendeur confirme la réception du colis ;
Image : Canaltech
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Combien de temps vais-je recevoir le remboursement de Shopee ?
Une fois la rétrofacturation finalement confirmée par la plateforme, vous recevrez le montant du remboursement Shopee sur votre relevé de carte de crédit, ce qui peut prendre jusqu'à deux factures à apparaître.
Si vous avez effectué votre achat par bordereau bancaire, un formulaire vous sera envoyé par email, vous devrez renseigner vos coordonnées bancaires et le montant sera crédité sur votre compte sous cinq jours ouvrés. Désormais, si vous souhaitez recevoir le montant du remboursement via PIX, le délai pour le recevoir sera de trois jours ouvrables.
Le paiement du vendeur ne sera libéré que si la médiation finale est favorable au vendeur. Si la médiation s'oppose au retour/remboursement du produit, le paiement peut prendre jusqu'à trente jours.
Enfin, si vous souhaitez échanger le produit, vous devez commander à nouveau le matériel pour que le vendeur s'enregistre et envoie le tout parfaitement. En effet, la plateforme ne s'occupe que des processus de remboursement/retour Shopee, sans s'occuper de l'organisation de la partie échange.
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Cas où un remboursement Shopee ne sera pas accepté
En conclusion, il existe trois situations dans lesquelles le remboursement Shopee ne sera accepté ni par le magasin vendeur ni par la plateforme de commerce électronique elle-même :
- Vous ne pourrez demander un remboursement que lorsque votre paiement du produit sera confirmé, faute de quoi il sera impossible d'effectuer cette action ;
- Si vous avez cliqué sur "Commande reçue" et souhaitez ensuite demander un remboursement pour un article manquant, une annulation d'achat ou un article non reçu, l'action ne sera également pas possible. Pour ces cas, vous devez cliquer directement sur « Remboursements », sans accuser réception au préalable ;
- Enfin, si le magasin vendeur demande le retour de l'article et que vous, en tant que client, ne le renvoyez pas.
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