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    Cosa dovresti evitare per non perdere fan su Facebook

      Cosa dovresti evitare per non perdere fan su FacebookCosa dovresti evitare per non perdere fan su Facebook

      di Camila Porto | 18 febbraio 2022 | Facebook | 6


      Mi piace quando i fan di .com/teúdo su Facebook suggeriscono argomenti e inviano domande. Questo dimostra che siamo sulla strada giusta, aiutando le persone a chiarire i propri dubbi e contando su di noi per saperne di più. Il post di oggi è nato con una richiesta di un fan, Dudu Faleiro. Dudu mi ha mandato un messaggio chiedendomi qualcosa che qui non trattiamo molto e che non vedo nei blog dei colleghi: come evitare di perdere fan.



      Prendersi cura di clienti, potenziali clienti e persone coinvolte con il nostro marchio o prodotto è qualcosa di elementare e DEVE far parte del tuo piano di marketing. Non serve solo cercare più fan e clienti se, dopo che hai già i tuoi Mi piace, vendita o interesse, la tua azienda volta le spalle e va alla ricerca di più clienti, dimenticando quelli che già ha.

      Questo è fondamentale e quando si parla di Facebook si parla sempre di avere più fan, di coinvolgere i fan, ma non sempre ci ricordiamo di prenderci cura dei fan che sono già lì. Credo che conquistare fan sia uno dei passaggi più facili dell'intero ciclo di marketing di Facebook. Tuttavia, mantenere i tuoi fan e convincerli a interagire e diffondere spontaneamente la tua pagina, i tuoi contenuti e i tuoi prodotti sono le parti più difficili.


      Per trattenerti devi avere dei fan

      Prima di parlare di come trattenere i fan, devi avere dei fan. Quindi suggerisco di leggere il post "10 semplici modi per ottenere più fan su Facebook". Vedrai che in modi molto semplici puoi dare maggiore visibilità alla pagina Facebook della tua azienda.


      È normale perdere i fan?

      Indubbiamente è estremamente normale perdere fan, anche se è molto importante lavorare affinché ciò non avvenga, così come non vogliamo perdere clienti. Prima di parlare dei motivi principali per cui una pagina non piace alle persone, è importante ricordare che Facebook non è in una bolla.

      Se la tua azienda non riesce a fornire servizi e lascia insoddisfatti molti clienti, è naturale che smettano di essere tuoi fan sul social network. Questo esempio serve per avvisarti dell'intero ambiente in cui è coinvolto il tuo marchio e la perdita di fan di Facebook può accadere perché il tuo reparto logistico, ad esempio, non funziona.

      Un sondaggio molto popolare di ExactTarget ha mostrato i principali motivi per cui una pagina non piace alle persone. Secondo il sondaggio, i primi cinque sono:

      1) L'azienda pubblica troppo;


      2) Troppe pubblicità nel News Feed e l'utente ha deciso di "ripulire";

      3) Il contenuto è diventato ripetitivo nel tempo;

      4) Mi è piaciuto solo ottenere uno sconto o partecipare a una promozione;

      5) Il marchio non offre molte offerte interessanti.

      Puoi controllare gli altri motivi nell'immagine qui sotto:


      Fonte: Destinazione Esatta

      Tuttavia, credo che sia normale perdere i fan. È naturale che le persone cambino interessi, come altri contenuti, filtrino le informazioni che desiderano ricevere e così via. Tuttavia, ricorda sempre di lavorare per trattenere i tuoi fan. Questo è ciò di cui parleremo dopo.

      Perdere i fan è normale, ma quanto è normale?

      Uno dei dubbi di Dudu era: quanto è accettabile una perdita di fan? Due al giorno? Nessuno? Qui la mia risposta è semplice: meno è, meglio è. Meno fan perde la tua pagina, maggiore è la fidelizzazione che ottieni. Tuttavia, a volte fa bene perdere fan, soprattutto quelli che non comprano nulla dalla tua azienda e si lamentano senza motivo, il più delle volte. Poiché non esiste un numero che possiamo chiamare un numero accettabile di "mi piace", vorrei invitarvi a condividere nei commenti quanti fan, in media, avete perso negli ultimi 28 giorni. Così possiamo insieme trovare un valore medio che possa aiutare tutti, chissà, a confrontare le proprie prestazioni. Posso contare sulla vostra collaborazione?


      Come sapere quante discussioni ha avuto la tua pagina?


      Per scoprire quanti fan ha perso la tua pagina al giorno, vai su Facebook Insights della tua pagina (i dati della pagina) e vai all'opzione "Mi piace" (accanto a "Panoramica). Sotto "Fonti delle tue opzioni "Mi piace" vedrai un grafico con i tuoi nuovi fan e il numero di persone a cui non è piaciuto la tua pagina.

      Suggerimento: puoi esportare i dati in Excel e avere informazioni da un periodo di tempo più lungo da confrontare.


      Ricerca sul campo: cosa non dovrebbe fare la tua pagina

      Approfittando del suggerimento di Dudu, abbiamo chiesto ai nostri fan: “Cosa ti fa non piacere una pagina?”. Abbiamo ottenuto più di 70 voti ed esploreremo i cinque punti più votati. Prima di allora, ho realizzato una semplice infografica con le percentuali di risposta:

       

      contenuto ripetitivo

      Nel sondaggio di ExactTarget, i contenuti ripetitivi si sono classificati al 3° posto. Nel nostro sondaggio, questo è stato il punto più votato. Pertanto, uno dei modi principali per non perdere i tuoi fan è variare il contenuto. Varia il formato dei post con foto, video, audio, link. Cerca nuovi modi per affrontare un argomento di cui tutti parlano. Per aiutare, suggerisco di leggere il post "Strategie di contenuto nei social media: dove trovare ispirazione?". Di sicuro avrai tante idee per avere sempre contenuti differenziati sulla tua pagina.

      Troppi o troppo pochi post

      Anche in questo caso abbiamo qualcosa in comune con la ricerca di ExcatTarget. Pubblicare troppo è un elemento forte che porta alla perdita di fan. Ricorda che siamo nell'era dell'informazione e l'economia dell'attenzione ha sempre più valore. Quindi pianifica bene i tuoi contenuti e pubblica contenuti davvero rilevanti. È meglio pubblicare contenuti eccellenti una volta al giorno che dieci volte qualcosa di povero e ripetitivo.


      Anche la sottopubblicazione può essere un problema, poiché le persone apprezzano la tua pagina perché vogliono sentire cosa ha da dire la tua attività. Quindi un semplice consiglio è quello di testare alcuni comportamenti. Nel corso di due settimane, posta in modi diversi nel corso dei giorni. In alcuni giorni pubblica una volta, in altri giorni pubblica cinque, ad esempio, e metti in relazione il volume dei post con il numero di Non mi piace. In questo modo, puoi farti un'idea di quanto pubblicare al giorno. 

      Posta con propaganda

      È molto comune che le persone confondano Facebook con uno strumento gratuito per fare pubblicità e spam. Va bene pubblicizzare i prodotti o servizi della tua azienda su Facebook, infatti, penso che sia molto importante. Per questo, scommetto sulla regola 80/20, ovvero 8 post di contenuti di qualità e 2 per promuovere i tuoi prodotti o servizi. Quindi le persone avranno contenuti di branding e contenuti di vendita in equilibrio.


      Contenuto senza contenuto

      Ho già parlato del contenuto senza contenuto che ha invaso Facebook nel post “La battuta d'arresto e il vuoto premiati”. I post di cuccioli, gattini e i post famosi: se sei felice MI PIACE, se sei triste CONDIVIDI, se esci oggi COMMENTA. Cose del genere generano coinvolgimento, che è qualcosa di cui abbiamo bisogno grazie a EdgeRank, ma rovinano la reputazione di un marchio. Quindi fai attenzione e leggi il post "Ottimizzazione del motore di Facebook" per vedere quanto sia importante bilanciare l'umorismo con la costruzione della reputazione su Facebook.

      La pagina non risponde ai fan

      Il quinto punto più votato è stata la mancanza di interazione, qualcosa che in realtà non ha alcun senso. L'azienda va su Facebook, vuole avere più fan e coinvolgimento, ma quando le persone parlano con il marchio, semplicemente non rispondono. So che a volte è difficile gestire così tante interazioni, specialmente quelle negative, ma vedo che molte pagine vengono elogiate e non si prendono nemmeno la briga di ringraziarle. Non ha senso. Quindi, parla con i tuoi fan, rispondi alle loro domande, apprezza i complimenti e cerca di risolvere i reclami. Dopotutto, un social network serve per parlare e ottenere approfondimenti per migliorare la tua attività.

      Riassumendo

      Prendersi cura dei fan che la tua pagina conquista quotidianamente è molto importante. La parte difficile, che è stata quella di ottenere la sua attenzione e la fiducia per fare clic su Mi piace, l'hai già fatto. Tuttavia, è ancora più difficile mantenerli connessi e coinvolti con il tuo marchio. Quindi non postare troppo, rispondi ai tuoi fan, avere contenuti di qualità e vari e fai attenzione a non perdere la mano e pubblicizzare troppo. Con questo, dedizione e misurazione delle tue azioni, conoscerai di più e meglio i tuoi fan e ti prenderai cura che diventino i più redditizi e speciali per la tua azienda.

      Non dimenticare di condividere con noi il numero medio di fan a cui non è piaciuto la tua pagina nelle ultime settimane o mesi.


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