par Team AllYourVideogames | 21 septembre 2022 | Technologie |
TIM down – si vous êtes client de cette entreprise, il est probable que vous ayez déjà fait cette recherche sur Google, non ? Être sans le réseau d'un opérateur téléphonique est une situation très inconfortable, d'autant plus lorsque vous devez passer un appel important ou que vous êtes en attente. Mais il est important de savoir s'il y a un problème dans le système de l'entreprise, s'il s'agit de quelque chose d'individuel et les raisons de cet incident.
Par conséquent, dans ce post, vous connaîtrez un outil qui vous aidera dans l'enquête pour connaître l'origine du problème du manque de réseau de l'opérateur téléphonique. Pour ce faire il existe un site très utile qui contribuera à la recherche, c'est Downdetector. De plus, les chemins que vous pouvez emprunter lorsque vous manquez de réseau TIM seront également affichés.
Pour que tout soit bien compris, il est d'abord important de connaître Downdetector et ses fonctionnalités. Alors, découvrez ci-dessous l'outil qui vous aidera à savoir quand un réseau téléphonique est tombé en panne.
Qu'est-ce que Downdetector ?
Il convient de mentionner que Downdetector va bien au-delà de l'information lorsque le réseau de Tim est en panne. L'outil indique quand les services en ligne connaissent une instabilité. De cette manière, la plateforme rend compte de sites tels que les réseaux sociaux, les jeux en ligne, les services cloud, les programmes directement connectés à Internet, le commerce électronique, les banques et bien d'autres.
En savoir plus : Quel est le meilleur test de vitesse Internet ?
Par conséquent, l'outil s'appelle un service de prévisions météorologiques, mais pas pour la météo, mais pour le domaine numérique. Et qu'est-ce que cela veut dire? Cette définition signifie que la plateforme surveille, en temps réel, les problèmes qui surviennent avec les services qui utilisent Internet.
Downdetector vous permet de suivre les problèmes avec les fournisseurs d'accès Internet, les opérateurs qui fournissent des services téléphoniques, en plus de tous les autres cas mentionnés un peu plus haut.
La plate-forme n'utilise aucun médium, mais dans certains cas, elle peut savoir quand les services en ligne connaîtront une sorte d'instabilité. Cela est possible car l'outil dispose de données précises et, grâce à ces informations, est capable de détecter de futurs obstacles dans le réseau. Donc, si l'entreprise que vous utilisez continue de baisser le signal, cela vaut la peine d'entrer constamment dans le Downdetector, en se préparant déjà à d'éventuels problèmes.
L'objectif de la plateforme est de sensibiliser ses utilisateurs aux situations problématiques que peuvent présenter les services en ligne, car de nombreuses entreprises ne donnent qu'une réponse standard aux clients, ce qui ne résout pas les doutes, encore moins la situation.
Avec l'aide de la communauté pour identifier les problèmes, il est encore plus possible d'exiger des améliorations dans les services fournis par les entreprises, ce qui profitera à tous les clients.
Comment fonctionne Downdetector ?
Downdetector utilise divers moyens pour collecter des données et analyser l'état des services fournis par les entreprises. De cette manière, la plateforme surveille diverses données d'internautes de différentes parties du monde, ce qui peut aider l'ensemble de la communauté en notifiant lorsqu'un service est en panne. Donc, pour vous donner une idée, selon Downdetector, il y a plus de 22 millions de rapports par mois d'utilisateurs individuels.
En conséquence, l'une des sources les plus utilisées par Downdetector pour collecter des données est Twitter, car de nombreux utilisateurs utilisent la plateforme pour se plaindre. Ensuite, en temps réel, la plateforme vérifie les informations recueillies et prépare une analyse et à partir de là , elle commence à surveiller les instabilités du service.
Un point fort est qu'il assure le suivi des pannes jusqu'à ce que la situation soit résolue. De plus, l'outil conserve un historique des défaillances majeures des services en ligne, ce qui permet de connaître la fréquence des problèmes présentés par l'entreprise que vous avez embauchée.
Les utilisateurs ne sont pas les seuls à en profiter, les fournisseurs de services peuvent également utiliser la plateforme. Downdetector aide les entreprises à réduire les temps d'arrêt, ce qui peut contribuer à accroître la satisfaction des clients. En effet, l'outil fonctionne avec des alertes automatisées et une visibilité des services tiers, ce qui permet aux professionnels de l'entreprise de réduire la période de résolution des problèmes, en minimisant les temps d'arrêt.
L'importance de la participation des utilisateurs dans Downdetector
Sur la plateforme, les utilisateurs avertissent qu'ils ont un problème avec le service en ligne de certaines entreprises. Ces informations sont enregistrées, ouvrant une vue d'ensemble des problèmes, ce qui aide l'outil à vérifier s'il s'agit d'une panne isolée ou si quelque chose d'anormal se produit dans une certaine zone avec le service en question.
Par exemple, si le réseau de votre opérateur téléphonique tombe en panne tout le temps, vous pouvez vous rendre sur le site Web de Downdetector et voir si quelqu'un d'autre rencontre le même problème.
Ainsi, lors du signalement de votre problème sur le site, en fonction du nombre de notifications, la plateforme peut indiquer si la panne signalée est un cas spécifique de la région de la personne ou si plusieurs clients vivent la même situation.
Ainsi, si un seul utilisateur signale le problème sur la plate-forme, cela ne signifie pas qu'il s'agit d'une défaillance de service à grande échelle. Par conséquent, pour prouver que les notifications proviennent de cas réels, le site calcule un paramètre de rapports d'échec typiques pour chaque entreprise surveillée par Downdetector.
Il convient de rappeler que la plate-forme est entièrement gratuite et peut être utilisée par toute personne souhaitant vérifier le fonctionnement d'un site Web, d'un réseau téléphonique, de programmes informatiques, d'applications ou de jeux. De plus, les requêtes peuvent être effectuées autant de fois que les utilisateurs le souhaitent, ainsi que l'enregistrement du problème.
Maintenant que vous comprenez le fonctionnement de la plateforme, il est temps d'apprendre à l'utiliser, comme cela sera expliqué plus tard.
TIM hors antenne ? Découvrez comment vérifier si votre région n'a pas de réseau
TIM ne sera utilisé qu'à titre d'exemple, mais vous pouvez vérifier le service qui a le problème. Cela dit, consultez le guide étape par étape ci-dessous pour voir si la région dans laquelle vous vivez rencontre des problèmes de réseau.
Étape 1: visitez le site Web de Downdetector
Étape 2: sur la page d'accueil, tapez le nom de l'entreprise que vous souhaitez vérifier dans la barre de recherche
Étape 3: sélectionnez maintenant l'entreprise que vous souhaitez consulter
Étape 4: sur la page qui s'est ouverte, vous verrez un graphique indiquant les plaintes enregistrées au cours des dernières 24 heures. Un peu plus bas sur le graphique, vous pouvez voir les villes qui ont le plus signalé de cas de problèmes, les pannes les plus signalées et une carte en temps réel des problèmes signalés.
Étape 5: même si le problème que vous rencontrez n'est pas à grande échelle, vous pouvez déposer votre dossier. Pour ce faire, cliquez simplement sur « J'ai des problèmes avec (nom de l'entreprise) ». Un tableau apparaîtra avec des alternatives avec des types de problèmes qui peuvent se produire. Sélectionnez simplement l'erreur qui correspond le mieux à votre situation et l'outil enregistrera votre avertissement.
Downdetector propose également une application pour téléphones mobiles, qui possède des fonctionnalités plutôt intéressantes. Apprenez à mieux connaître l'application dans le sujet suivant.
Application Downdetector
L'application Downdetector offre les mêmes services que le site Web, mais l'utilisation de l'application peut rendre vos recherches plus pratiques. N'oubliez pas que l'application est disponible pour les appareils dotés du système Android et IOS. Alors, découvrez toutes les fonctionnalités de l'application qui surveille plus de 6 45 services dans XNUMX pays différents.
- Surveiller les défaillances des services métier
- Configurez pour recevoir une notification lorsque votre service préféré rencontre une panne
- Choisissez vos services favoris et faites-les apparaître en haut de la liste
- Déposer un rapport d'incident lorsqu'un service n'est pas disponible dans votre région
- VĂ©rifiez les rapports d'erreur des autres utilisateurs de l'application et du site Web de la plate-forme
- Lisez et interagissez dans les commentaires
- Suivre les cartes de pannes pour vérifier les problèmes locaux avec les fournisseurs de télécommunications
- Suivre les tweets sur les défaillances de service d'autres plaignants
- Consultez les coordonnées de l'assistance pour chaque service, telles que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail, lorsque l'entreprise les met à disposition.
Que dois-je faire si mon TIM a des problèmes ?
En plus d'utiliser Downdetector pour vérifier si un service TIM a un problème, vous pouvez également consulter les réseaux sociaux de l'entreprise, en particulier Twitter, car TIM partage généralement des informations sur le fonctionnement des services sur ce réseau.
En savoir plus: C6 Bank TIM : Comment profiter du partenariat TIM et C6 Bank
Il est toujours possible de savoir si les problèmes liés au signal TIM sont dus au manque de couverture dans la région de notre pays où vous vivez. Pour ce faire, accédez simplement à la carte des opérateurs sur ce site Web et entrez votre adresse, code postal ou Wi-Fi.
Vous pouvez même utiliser des filtres dans la recherche pour vérifier le type de couverture que vous recherchez, les antennes à proximité et le type d'antenne. Gardez un œil sur la légende pour comprendre les icônes de la carte.
Que dois-je faire lorsque je n'ai pas de signal ?
Le sujet précédent est très important car le client potentiel a besoin de connaître les conditions de fonctionnement du service de l'entreprise dans la région où il habite, car si le problème est le manque de couverture dans la zone où habite la personne, TIM ne pourra pratiquement rien faire pour résoudre les problèmes éventuels. Avec une bonne recherche, il est possible de savoir si vous devez ou non souscrire aux forfaits du transporteur.
Maintenant, si vous avez déjà contracté le service, mais que TIM est en panne dans la région où vous habitez, il est possible que le problème soit résolu en quelques heures. Si cela prend beaucoup de temps, la meilleure chose à faire est de demander le service de l'entreprise.
Il est important de contacter l'entreprise car le problème ne vient peut-être pas du réseau de TIM, mais de votre téléphone ou de votre carte SIM. Alors, voici les numéros que vous pouvez appeler pour obtenir du service :
- Appelez *144 à partir de votre appareil avec une puce TIM pour parler à un préposé
- Appelez le 1056 depuis n'importe quel appareil, qu'il soit fixe ou mobile
- Appelez le 0800 741 2580 pour les personnes malentendantes
Si vous n'aimez pas passer des appels, vous pouvez choisir d'utiliser un autre canal de service, qui est Tim's Fale Conosco. Par ce moyen, vous devez remplir un formulaire avec certaines données et détailler le problème que vous rencontrez. Ainsi, selon TIM, le temps de réponse est de 4 heures maximum pendant la période de service, soit du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 14h.
Quel que soit le support utilisé, n'oubliez pas de toujours noter le numéro de protocole. Si vous avez déjà déposé toutes les plaintes possibles auprès de l'entreprise, mais qu'elle n'a pas été en mesure de résoudre votre problème, une autre façon de régler la situation est de poursuivre Anatel.
En savoir plus: Comment déposer une plainte auprès d'Anatel ? 4 façons
Alors, connaissiez-vous déjà Downdetector ? Saviez-vous quoi faire si votre service TIM a des problèmes ? Assurez-vous donc de suivre le site pour rester au courant des principales actualités technologiques. Nous sommes aussi sur Facebook et Instagram.
