Suivi TNT : comment suivre sa commande ?par Team AllYourVideogames | 23 févr. 2022 | Achats |
L'un des nombreux transporteurs que vous pouvez rencontrer comme responsable de la livraison de vos achats est TNT, vous devez donc savoir utiliser le Suivi TNT pour suivre votre commande et savoir quand elle sera livrée.
Lors de vos achats dans des magasins en ligne tels que Shopee, Amazon, Americanas, Casas Bahia et autres, TNT peut ĂŞtre l'un des transporteurs responsables de la livraison.
Dans cet article, en plus de vous montrer comment utiliser le suivi TNT Express et TNT Mercúrio, nous parlerons également du fonctionnement du suivi TNT, du délai de livraison normal de vos commandes et des canaux de communication que vous pouvez utiliser si vous rencontrez des problèmes avec le votre demande.
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Comment fonctionne le suivi TNT ?
Pour pouvoir utiliser le suivi TNT, vous devez disposer d'un document permettant l'accès, comme le CT-E de la facture ou la LTA. Dès que vous engagez le service TNT ou effectuez un achat qui sera envoyé par le transporteur, ces informations peuvent vous parvenir par e-mail ou dans l'onglet "Ma commande" de la plateforme où vous avez effectué l'achat.
Dès que vous effectuez le paiement pour finaliser l'achat, vous pouvez également vérifier les informations, qui ne seront constituées que de chiffres, sur votre facture ou sur la LTA. Il est également nécessaire d'identifier à l'avance quelle méthode a été utilisée pour expédier votre produit.
TNT a deux modalités d'expédition, TNT Mercúrio et TNT Express, et vous pouvez vérifier ces informations sur la plateforme où vous avez effectué l'achat, si elles ne s'y trouvent pas, elles se trouvent dans le même e-mail que la facture ou l'AWB. Dans le cas de la modalité TNT Mercúrio, elle est généralement utilisée pour l'envoi de produits nationaux et non pour d'autres pays, tandis que TNT Express est plus utilisée pour les livraisons internationales.
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Suivi TNT Mercury, comment suivre la commande ?
Si vous voulez savoir comment utiliser le suivi TNT en mode Mercury, le processus est très simple et il vous suffit de suivre pas à pas décrit ci-dessous pour trouver votre produit dans l'entreprise :
Étape 1. Accédez au site Web de suivi/radar de TNT Mercúrio ;
Étape 2. Remplissez le petit formulaire qui apparaîtra à l'écran pour suivre la commande, en informant si vous êtes le destinataire ou l'expéditeur, en informant le CPF ou le CNPJ, la succursale d'origine de TNT, le type de document que vous utiliserez pour le suivi et le numéro du document, puis cliquez simplement sur "Rechercher" pour vérifier les informations. Il convient de mentionner que, dans l'option "Branche d'origine", si vous ne savez pas, vous pouvez laisser l'option "Tous" cochée.
Étape 3. Un écran s'affichera avec toutes les informations de suivi TNT, où vous pourrez suivre la trajectoire et les prévisions de livraison au destinataire.
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Comment suivre la commande sur TNT Express ?
Maintenant, si vous souhaitez vérifier le suivi TNT de la modalité TNT Express, le processus sera encore plus simple, consultez-le ci-dessous :
Étape 1. Accédez au site Web de TNT dans l'option de suivi Express ;
Étape 2. Vous verrez certaines options à l'écran telles que "TNT Mercury Invoices", "TNT Mercury Tracking" et "TNT Express Tracking". Dans ce dernier, lors du positionnement de la souris, vous pouvez choisir entre "Numéro d'expédition" ou "Référence client", cochez la première option. Ensuite, entrez le numéro AWB et cliquez sur "Rechercher" pour vérifier le suivi ;
Étape 3. Vous pourrez vérifier toutes les informations de votre commande Express à l'écran, y compris les prévisions de livraison et le chemin qu'elle suit. Il convient de mentionner que le numéro AWB est composé de chiffres et de lettres, contrairement à l'option de suivi par la facture.
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Quel est le délai de suivi TNT ?
Maintenant que vous savez utiliser le suivi TNT en modes Mercury et Express, il est également très utile d'en savoir plus sur les délais de livraison du transporteur. Le temps d'attente pour recevoir votre marchandise peut varier considérablement selon votre lieu de résidence et la méthode d'expédition choisie.
Gardez à l'esprit que seuls les jours ouvrables sont comptés dans le délai de livraison prévu, donc les jours fériés, le samedi et le dimanche ne comptent pas comme des délais de livraison. Une fois que vous aurez suivi le suivi TNT pour savoir où en est votre commande, vous pourrez également vérifier plus précisément les informations de prévision de livraison du colis.
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Quels sont les canaux de service de TNT Tracing ?
Si vous avez eu des problèmes avec la livraison de votre commande ou avez besoin de contacter le suivi TNT, nous avons séparé les canaux de service du transporteur :
- Canal Parlez-nous de TNT : accédez simplement au lien Parlez-nous et remplissez le formulaire à l'écran ;
- TNT carrier chat : Remplissez simplement les détails et un employé de TNT vous contactera ;
- E-mail pour le service de suivi TNT : suporte.br@tntbrasil.com.br, vous recevrez une réponse via votre e-mail informé
- Suivi du canal d'aide TNT : vous pouvez rechercher de l'aide dans les questions fréquemment posées déjà recherchées sur la plate-forme ;
- Numéro de téléphone du service client TNT Carrier (SAC) : 3003-0199 ou 0800-979-6979.
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