Ce qu'il faut éviter pour ne pas perdre de fans Facebook

Ce qu'il faut éviter pour ne pas perdre de fans Facebook

de Camila Porto | 18 févr. 2022 | Facebook | 6

J'adore quand les fans de .com/teúdo sur Facebook suggèrent des sujets et envoient des questions. Cela montre que nous sommes sur la bonne voie, que nous aidons les gens à lever leurs doutes et que nous comptons sur nous pour en savoir plus. Le message d'aujourd'hui est né d'une demande d'un fan, Dudu Faleiro. Dudu m'a envoyé un message me demandant quelque chose que nous ne couvrons pas beaucoup ici et que je ne vois pas dans les blogs de collègues : comment éviter de perdre des fans.

Prendre soin des clients, des prospects et des personnes engagées avec notre marque ou notre produit est quelque chose d'élémentaire et DOIT faire partie de votre plan marketing. Il ne sert à rien de chercher plus de fans et de clients si, après avoir déjà obtenu votre like, votre vente ou votre intérêt, votre entreprise tourne le dos et part à la recherche de plus de clients, oubliant ceux qu'elle a déjà.

C'est basique, et quand on parle de Facebook, le discours est toujours d'avoir plus de fans, d'engager des fans, mais on ne pense pas toujours à s'occuper des fans qui sont déjà là. Je pense que gagner des fans est l'une des étapes les plus faciles de tout le cycle de marketing de Facebook. Cependant, garder vos fans et les faire interagir et diffuser spontanément votre page, votre contenu et votre produit sont les parties les plus difficiles.

Pour retenir il faut avoir des fans

Avant de parler de la façon de fidéliser les fans, vous devez avoir des fans. Je suggère donc de lire le post "10 façons simples d'obtenir plus de fans Facebook". Vous verrez que de manière très simple, vous pouvez donner plus de visibilité à la page Facebook de votre entreprise.

Est-ce normal de perdre des fans ?

Sans aucun doute, il est extrêmement normal de perdre des fans, même s'il est très important que nous travaillions pour que cela ne se produise pas, tout comme nous ne voulons pas perdre de clients. Avant de parler des principales raisons pour lesquelles les gens n'aiment pas une page, il est important de se rappeler que Facebook n'est pas dans une bulle.

Si votre entreprise ne fournit pas de services et laisse de nombreux clients mécontents, il est naturel qu'ils cessent d'être vos fans sur le réseau social. Cet exemple sert à vous alerter sur tout l'environnement dans lequel votre marque est impliquée, et la perte de fans Facebook peut arriver parce que votre service logistique est défaillant, par exemple.

Une enquête très populaire réalisée par ExactTarget a montré les principales raisons pour lesquelles les gens n'aiment pas une page. Selon l'enquête, les cinq premiers sont:

1) L'entreprise publie trop;

2) Trop de publicités dans le fil d'actualité et l'utilisateur a décidé de « nettoyer » ;

3) Le contenu est devenu répétitif avec le temps ;

4) J'ai juste aimé obtenir un rabais ou participer à une promotion ;

5) La marque propose peu d'offres intéressantes.

Vous pouvez vérifier les autres raisons dans l'image ci-dessous :

Police : ExactTarget

Cependant, je pense qu'il est normal de perdre des fans. Il est naturel que les gens changent d'intérêts, comme d'autres contenus, filtrent les informations qu'ils souhaitent recevoir, etc. Cependant, pensez toujours à travailler pour fidéliser vos fans. C'est ce dont nous allons parler ensuite.

Perdre des fans est normal, mais à quel point est-il normal ?

L'un des doutes de Dudu était : combien coûte une perte acceptable de fans ? Deux par jour ? Rien? Ici, ma réponse est simple : moins il y en a, mieux c'est. Moins votre page perd de fans, plus vous obtenez de rétention. Cependant, il est parfois bon de perdre des fans, en particulier ceux qui n'achètent rien à votre entreprise et se plaignent sans raison, la plupart du temps. Comme il n'y a pas de nombre que nous puissions appeler un nombre acceptable de "je n'aime pas", je voudrais vous inviter à partager dans les commentaires combien de fans, en moyenne, vous avez perdus au cours des 28 derniers jours. Nous pourrons ainsi trouver ensemble une valeur moyenne qui pourrait aider chacun à, qui sait, comparer ses performances. Puis-je compter sur votre collaboration ?

Comment savoir à quel point votre page a fait l'objet de discussions ?

Pour savoir combien de fans votre page a perdu par jour, accédez aux statistiques Facebook de votre page (les données de la page) et accédez à l'option "J'aime" (à côté de "Aperçu"). Sous "Sources de vos options "J'aime", vous verrez un graphique avec vos nouveaux fans et le nombre de personnes qui n'ont pas aimé votre page.

Astuce : Vous pouvez exporter les données vers Excel et avoir des informations sur une période plus longue à comparer.

Recherche sur le terrain : ce que votre page ne devrait pas faire

Profitant de la suggestion de Dudu, nous avons demandé à nos fans : "Qu'est-ce qui vous fait détester une page ?". Nous avons eu plus de 70 votes et nous allons explorer les cinq points les plus votés. Avant cela, j'ai fait une simple infographie avec les pourcentages de réponse :

 

contenu répétitif

Dans l'enquête d'ExactTarget, le contenu répétitif s'est classé 3e. Dans notre enquête, c'était le point le plus voté. Par conséquent, l'un des principaux moyens de ne pas perdre vos fans est de varier le contenu. Variez le format des posts avec photos, vidéos, audio, liens. Cherchez de nouvelles façons d'aborder un sujet dont tout le monde parle. Pour vous aider, je vous suggère de lire l'article "Stratégies de contenu dans les médias sociaux : où trouver l'inspiration ?". Pour sûr, vous aurez plein d'idées pour toujours avoir un contenu différencié sur votre page.

Trop ou trop peu de messages

Là encore, nous avons quelque chose en commun avec les recherches d'ExcatTarget. Publier trop est un élément fort qui entraîne une perte de fans. N'oubliez pas que nous sommes à l'ère de l'information et que l'économie de l'attention prend de plus en plus de valeur. Alors planifiez bien votre contenu et publiez du contenu vraiment pertinent. Il vaut mieux poster un excellent contenu une fois par jour que dix fois quelque chose de médiocre et répétitif.

La sous-publication peut également être un problème, car les gens aiment votre page parce qu'ils veulent entendre ce que votre entreprise a à dire. Donc, une astuce simple consiste à tester certains comportements. Au cours de deux semaines, publiez de différentes manières au fil des jours. Certains jours, postez une fois, d'autres jours postez cinq, par exemple, et reliez le volume de messages au nombre de n'aime pas. De cette façon, vous pouvez avoir une idée de la quantité à publier par jour. 

Message avec propagande

Il est très courant que les gens confondent Facebook avec un outil gratuit de publicité et de spam. C'est bien de faire de la publicité pour les produits ou services de votre entreprise sur Facebook, en fait, je pense que c'est très important. Pour cela, je parie sur la règle des 80/20, c'est-à-dire 8 publications de contenu de qualité et 2 pour promouvoir vos produits ou services. Ainsi, les gens auront un contenu de marque et un contenu de vente en équilibre.

Contenu sans contenu

J'ai déjà parlé du contenu sans contenu qui a envahi Facebook dans le post "Le revers et le vide récompensé". Posts de chiots, chatons et les fameux posts : si tu es heureux LIKE, si tu es triste PARTAGE, si tu sors aujourd'hui COMMENTE. Ce genre de choses génère de l'engagement, ce dont nous avons besoin à cause d'EdgeRank, mais cela ruine la réputation d'une marque. Alors méfiez-vous de cela et lisez le post "Facebook Engine Optimization" pour voir à quel point il est important d'équilibrer l'humour avec la construction de la réputation sur Facebook.

La page ne répond pas aux fans

Le 5ème point le plus voté était le manque d'interaction, quelque chose qui n'a vraiment aucun sens. L'entreprise va sur Facebook, veut avoir plus de fans et d'engagement, mais quand les gens parlent à la marque, ils ne répondent tout simplement pas. Je sais qu'il est parfois difficile de gérer autant d'interactions, en particulier les négatives, mais je vois de nombreuses pages faire l'éloge et ne même pas prendre la peine de les remercier. N'a pas de sens. Alors, parlez à vos fans, répondez à leurs questions, appréciez les compliments et essayez de résoudre les plaintes. Après tout, un réseau social sert à parler et à obtenir des informations pour améliorer votre entreprise.

Résumant

Prendre soin des fans que votre page conquiert au quotidien est très important. Le plus dur, qui était de gagner son attention et sa confiance pour cliquer sur J'aime, vous l'avez déjà fait. Cependant, il est encore plus difficile de les garder connectés et engagés avec votre marque. Alors ne postez pas trop, répondez à vos fans, ayez un contenu de qualité et varié et faites attention à ne pas perdre la main et faire trop de publicité. Avec cela, le dévouement et la mesure de vos actions, vous apprendrez à mieux connaître vos fans et vous vous assurerez qu'ils deviennent les plus rentables et les plus spéciaux pour votre entreprise.

N'oubliez pas de partager avec nous le nombre moyen de fans qui n'ont pas aimé votre page au cours des dernières semaines ou des derniers mois.