Lo que debes evitar para no perder seguidores en Facebookde Camila Porto | 18 de febrero de 2022 | facebook | 6
Me encanta cuando los fans de .com/teúdo en Facebook sugieren temas y envían preguntas. Esto demuestra que estamos en el camino correcto, ayudando a las personas a aclarar sus dudas y contando con nosotros para aprender más. La publicación de hoy nació con una demanda de un fanático, Dudu Faleiro. Dudu me envió un mensaje preguntándome sobre algo que no cubrimos mucho aquí y no lo veo en los blogs de los colegas: cómo evitar perder fans.
Cuidar de los clientes, prospectos y personas comprometidas con nuestra marca o producto es algo elemental y DEBE ser parte de su plan de marketing. De nada sirve buscar más fans y clientes si después de que ya tienes tu like, venta o interés, tu empresa da la espalda y va en busca de más clientes, olvidándose de los que ya tiene.
Esto es básico, y cuando hablamos de Facebook, el discurso siempre es sobre tener más fans, involucrar a los fans, pero no siempre nos acordamos de cuidar a los fans que ya están allí. Creo que ganar fans es uno de los pasos más fáciles en todo el ciclo de Facebook Marketing. Sin embargo, mantener a tus seguidores y hacer que interactúen y difundan tu página, contenido y producto de forma espontánea son las partes más difíciles.
Para retener debes tener fans
Antes de hablar sobre cómo retener a los fanáticos, debe tener fanáticos. Así que sugiero leer la publicación "10 formas simples de obtener más seguidores en Facebook". Verás que de formas muy sencillas, puedes darle más visibilidad a la página de Facebook de tu empresa.
¿Es normal perder fans?
Sin duda, es sumamente normal perder fans, aunque es muy importante que trabajemos para que esto no suceda, al igual que no queremos perder clientes. Antes de hablar sobre las principales razones por las que a las personas no les gusta una página, es importante recordar que Facebook no está en una burbuja.
Si tu empresa está fallando en brindar servicios y deja insatisfechos a muchos clientes, es natural que dejen de ser tus fans en la red social. Este ejemplo sirve para alertarte de todo el entorno en el que está involucrada tu marca, y la pérdida de fans en Facebook puede ocurrir porque tu departamento de logística está fallando, por ejemplo.
Una encuesta muy popular realizada por ExactTarget mostró las principales razones por las que a las personas no les gusta una página. Según la encuesta, los cinco primeros son:
1) La empresa publica demasiado;
2) Demasiados anuncios en News Feed y el usuario decidió "limpiar";
3) El contenido se volvió repetitivo con el tiempo;
4) Me gustó obtener un descuento o participar en una promoción;
5) La marca no ofrece muchas ofertas interesantes.
Puede consultar las otras razones en la imagen a continuación:
Fuente: ExactTarget
Sin embargo, creo que es normal perder fans. Es natural que las personas cambien de intereses, como otros contenidos, filtren la información que desean recibir, etc. Sin embargo, recuerda siempre trabajar para retener a tus fans. De eso es de lo que vamos a hablar a continuación.
Perder fans es normal, pero ¿cuánto es normal?
Una de las dudas de Dudu era: ¿cuánto es aceptable una pérdida de fans? ¿Dos al día? ¿Ninguna? Aquí, mi respuesta es simple: cuanto menos, mejor. Cuantos menos fans pierda tu página, más retención obtendrás. Sin embargo, a veces es bueno perder fans, especialmente aquellos que no compran nada de tu empresa y se quejan sin razón, la mayoría de las veces. Como no hay un número que podamos llamar un número aceptable de "no me gusta", me gustaría invitarte a compartir en los comentarios cuántos fans, en promedio, has perdido en los últimos 28 días. Entonces podemos encontrar juntos un valor promedio que podría ayudar a todos a, quién sabe, comparar su desempeño. ¿Puedo contar con su colaboración?
¿Cómo saber cuánta discusión ha tenido tu página?
Para saber cuántos fans perdió su página por día, vaya a las estadísticas de Facebook de su página (los datos de la página) y vaya a la opción "Me gusta" (junto a "Descripción general"). En "Fuentes de sus opciones de "Me gusta", verá un gráfico con sus nuevos seguidores y la cantidad de personas a las que no les ha gustado su página.
Sugerencia: puede exportar los datos a Excel y tener información de un período de tiempo más largo para comparar.
Investigación de campo: lo que su página no debe hacer
Aprovechando la sugerencia de Dudu, preguntamos a nuestros fans: “¿Qué hace que no les guste una página?”. Tuvimos más de 70 votos y vamos a explorar los cinco puntos más votados. Antes de eso, hice una sencilla infografía con los porcentajes de respuesta:
contenido repetitivo
En la encuesta de ExactTarget, el contenido repetitivo ocupó el tercer lugar. En nuestra encuesta, este fue el punto más votado. Por eso, una de las principales formas de no perder a tus fans es variar el contenido. Varíe el formato de las publicaciones con fotos, videos, audio, enlaces. Busque nuevas formas de abordar un tema del que todo el mundo está hablando. Para ayudar, sugiero leer la publicación “Estrategias de contenido en redes sociales: ¿dónde encontrar inspiración?”. Seguro que tendrás muchas ideas para tener siempre contenido diferenciado en tu página.
Demasiadas o muy pocas publicaciones
Aquí nuevamente tenemos algo en común con la investigación de ExcatTarget. Publicar demasiado es un elemento fuerte que conduce a la pérdida de fans. Recuerda que estamos en la Era de la Información y la economía de la atención tiene cada vez más valor. Así que planifica bien tu contenido y publica contenido realmente relevante. Es mejor publicar contenido excelente una vez al día que diez veces algo pobre y repetitivo.
La subpublicación también puede ser un problema, ya que a las personas les gusta su página porque quieren escuchar lo que su empresa tiene que decir. Entonces, un consejo simple es probar algunos comportamientos. En el transcurso de dos semanas, publique de diferentes maneras a lo largo de los días. Algunos días publica una vez, otros días publica cinco, por ejemplo, y relaciona el volumen de publicaciones con el número de dislikes. De esa manera, puedes hacerte una idea de cuánto publicar por día.
Post com propaganda
Es muy común que la gente confunda Facebook con una herramienta gratuita para hacer publicidad y enviar spam. Está bien anunciar los productos o servicios de tu empresa en Facebook, de hecho, creo que es muy importante. Para ello apuesto por la regla del 80/20, es decir, 8 posts de contenido de calidad y 2 para promocionar tus productos o servicios. Entonces, las personas tendrán contenido de marca y contenido de ventas en equilibrio.
Contenido sin contenido
Ya hablé del contenido sin contenido que invadió Facebook en el post “El revés y el vacío premiado”. Publicaciones de perritos, gatitos y las famosas publicaciones: si estás feliz dale LIKE, si estás triste COMPARTE, si vas a salir hoy COMENTA. Cosas como esa generan compromiso, que es algo que necesitamos debido a EdgeRank, pero arruina la reputación de una marca. Así que tenga cuidado con eso y lea la publicación "Optimización del motor de Facebook" para ver cuán importante es equilibrar el humor con la creación de reputación en Facebook.
La pagina no responde a los fans
El 5º punto más votado fue la falta de interacción, algo que realmente no tiene ningún sentido. La empresa entra en Facebook, quiere tener más seguidores y participación, pero cuando la gente habla con la marca, simplemente no responde. Sé que a veces es difícil lidiar con tantas interacciones, especialmente las negativas, pero veo que muchas páginas reciben elogios y ni siquiera se molestan en agradecerles. No tiene sentido. Entonces, hable con sus fans, responda sus preguntas, aprecie los elogios e intente resolver las quejas. Después de todo, una red social es para hablar y obtener información para mejorar su negocio.
Resumiendo
Cuidar los fans que tu página conquista a diario es muy importante. La parte difícil, que fue ganar su atención y confianza para hacer clic en Me gusta, ya lo hiciste. Sin embargo, es aún más difícil mantenerlos conectados y comprometidos con su marca. Así que no publiques demasiado, responde a tus fans, ten contenido variado y de calidad y ten cuidado de no perder la mano y anunciarte demasiado. Con eso, dedicación y medida de tus acciones, conocerás más y mejor a tus seguidores y cuidarás que se conviertan en los más rentables y especiales para tu empresa.
No olvides compartir con nosotros el promedio de seguidores a los que no les gustó tu página en las últimas semanas o meses.
